Pepper&Rogers (1993) กล่าวว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงอะไร?

• การหาลูกค้ามากกว่าการรักษาลูกค้า

• การนับจำนวนลูกค้าเพื่อวัดความสำเร็จของธุรกิจ

• การให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้กลับมาซื้อซ้ำ

Jenkins (1999) กล่าวว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงอะไร?

• การเน้นที่จำนวนครั้งของการใช้สินค้า

• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• การทำนายพฤติกรรมของลูกค้าและเลือกการปฏิบัติการ

• การเปลี่ยนแนวคิดจากการหาลูกค้ามาสู่การรักษาลูกค้า

ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ (2546) กล่าวว่า การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์มีบทบาทอย่างมากเมื่ออะไร?

• การสร้างเจตคติที่ดีให้เกิดขึ้นในใจของลูกค้า

• การค้าขายเข้าสู่ศตวรรษที่ 21

• การสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นในตัวของลูกค้า

• การสร้างทัศนคติที่ดีที่มีต่อบริษัท

ดิสพงศ์ พรชนกนาถ (2546) ให้ความหมายของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ว่าอะไร?

• การสร้างความจงรักภักดีต่อองค์การ

• การสามารถทำกำไรในระยะยาว

• การสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

• กลยุทธ์ทางธุรกิจ

วิรพงศ์ จันทร์สนาม (2551) นิยามการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ว่าอะไร?

• การสร้างความเข้าใจและรับรู้ที่ดีจากลูกค้า

• การสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อองค์กร

• การวิเคราะห์ถึงคุณค่าความสำคัญของลูกค้า

• การบูรณาการเครื่องมือทางธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมคือการทำอะไร?

• ไปเยี่ยมเยียนลูกค้าปัจจุบัน

• สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

• สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

• การนำโปรแกรมการสร้างความภักดีมาใช้

เพื่อเพิ่มยอดขายจาก 'ลูกค้าปัจจุบัน' ต้องทำอย่างไร?

• สร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ

• สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

• เพิ่มปริมาณการซื้อหรือการใช้ต่อครั้ง

• สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

เพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อธุรกิจ ต้องทำอย่างไร?

• สร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ

• การนำโปรแกรมการสร้างความภักดีมาใช้

• สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

• สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

เพื่อเพิ่มยอดขายจาก 'ลูกค้าใหม่' ต้องทำอย่างไร?

• สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

• เพิ่มปริมาณการซื้อหรือการใช้ต่อครั้ง

• สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

• สร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ

เพื่อให้ลูกค้าแนะนำสินค้าหรือการบริการต่อไปยังผู้อื่น ต้องทำอย่างไร?

• สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

• สร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ

• สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า