Service Excellence adalah ...

• Memberikan pelayanan yang baik kepada customer

• Memberi pelayanan sesuai dengan prosedur

• Memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi customer

• Memberi pelayanan yang sesuai harapan

Pelanggan dimana mereka termasuk bagian organisasi yang kita pun di dalamnya disebut ….

• Customer External

• Customer Internal

• Customer Intermediate

• Customer Luar

Prinsip dasar Service Excellence adalah…

• Koordinasi, empati dan komunikasi

• Komunikasi

• Empati dan Simpati

• Sikap, Perhatian dan Tindakan

Komunikasi yang mengedepankan cara pandang mengemukakan pendapat dan perasaan tanpa memaksakan kehendak adalah ….

• Agresif

• Efektif

• Asertif

• Pasif

Dalam Service Excellence, sebuah tim kerja berbeda bagian disebut berkontribusi pada perusahaan, saat …

• Mampu menjadi andalan atasan

• Mampu berkomunikasi dengan baik

• Mampu mengelola dengan baik/benar hubungan antar unit kerja

• Mampu melaksanakan tugas sesuai dengan arahan

Apa saja emosi dasar manusia?

• Bernilai

  Dihargai,

  Disayangi,

  Dipahami

  Aman

• Bernilai,

  disegani,

  dihargai,

  ditakuti

• Bernilai,

  disayangi,

  dihormati,

  disegani

• semua jawaban benar

Pengertian Empati yang paling sempurna adalah...

• Mengucapkan perasaan diri kepada orang lain

• Mengungkapkan perasaaan orang lain yang sedang gembira

• Memahami keadaan saat seseorang mengalami hal-hal sedih

• Ikut merasakan perasaan/ kondisi orang lain serta mampu mengungkapkannya

Arti dari greeting adalah....

• Standar salam/sapa yang digunakan untuk menyapa

• Standar menyapa yang berlaku jika hanya bertemu atasan

• Standar menyapa yang dipakai saat ketemu customer internal

• Standar menyapa yang dipakai saat bertemu customer internal

Komponen dalam komunikasi adalah...

• Bahasa tubuh

• Intonasi

• Kata-kata

• semua jawaban benar

Micro Expression adalah...

• Ekspresi yang menampilkan perasaan sedih

• Ekspresi yang menampilkan perasaan dan terjadi kurang dari 1 detik

• Ekspresi yang menampilkan rasa marah

• Ekspresi yang menampilkan perasaan kecewa