UJI PEMAHAMAN BULAN MEI 2024

Dibawah ini yang merupakan hak peserta adalah:

• mendaftarkan diri dan anggota kelurga sebagai peserta JKN

• Memanfaatkan NIK sebagai identitas tunggal peserta JKN

• Membayar iuran secara rutin setiap bulan

• Memberikan data diri dan anggota keluarganya secara lengkap dan benar

Target Pelaksanaan BPJS Keliling setiap bulan

• 24

• 20

• 19

• 22

Perangkat Anjungan yang ditempatkan sebelum mesin antrian yang dapat diakses peserta untuk pengecekan dan perubahan data yaitu

• 1. Anjungan Mandiri Mobile JKN

• Anjungan Tunai Mandiri JKN

• MJKN

• Anjungan Mandiri JKN (AMAN JKN)

Menu transaksi yang ditampilkan pada Anjungan Mandiri JKN (AMAN JKN) adalah

• Pengaduan

• Antrian Online

• Status Peserta, Perubahan Data

• Pendaftaran

Sikap awal SO setelah menyambut serta dengan SEMATA adalah

• Menawarkan bantuan

• Pembawaan ramah (tidak ketus)

• Saat melayani sesekali menunjukkan senyum

• Saat berinteraksi sesekali melakukan kontak mata

5 Indikator kualitas layanan

• Tangible, Reliable, Responsiveness, Simphaty, Empathy

• Tangible, Reliable, Communication, Assurance, Empathy

• Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Empathy

• Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Emotion

Yang dilakukan satpam ketika peserta datang yaitu ...

• 
  Ketika peserta datang, terlihat siap melayani peserta di area layanan

• 
  Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

• Satpam Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal

• Semua jawaban benar

Beberapa hal berikut yang dilakukan oleh security saat peserta datang yaitu, kecuali :

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Mempersilahkan peserta langsung ke ruang tunggu

• Memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS)

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk mengisi ceklis persyaratan/formulir di meja pengisian

Berikut standar penampilan security antara lain adalah sebagai berikut , kecuali :

• Badan tidak berbau keringat dan tidak bau mulut

• Menggunakan sepatu sneakers

• Kuku tangan bersih: panjang kuku maksimal 2 mm dan kuku tidak di cat

• Memakai seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap sesuai ketentuan

Jika peserta yang ingin permintaan informasi pada aplikasi Mobile JKN bisa diinput pada menu

• Info Program JKN

• Pengaduan Layanan JKN

• Cek Iuran

• Cek info Peserta