(30 giây) Nếu chủ thẻ MC World yêu cầu khóa thẻ khẩn cấp qua tổng đài, Agent chọn code khóa  "Yêu cầu của chủ thẻ chính" thì tình trạng thẻ sau khi khóa là: 28-Card Returned

• Đúng

• Sai

(1 phút) Trường hợp KH phản ánh thực hiện Nạp tiền giao thông – VETC trên OMNI, sau khi KH nhập bảng số xe hệ thống báo "Thông tin hợp đồng hoặc biển số xe không tồn tại". Nếu KH xác nhận tài khoản VETC của KH đã nâng cấp thành ví VETC thì:

• Ghi nhận chuyển XLYC

• Hướng dẫn KH liên hệ VETC để tìm hiểu về liên kết tài khoản ngân hàng với ví

(45 giây) CHỌN NHIỀU ĐÁP ÁN

Nguyên nhân nào KH đăng ký thấu chi sổ tiết kiệm online không thành công?

• KH chỉ có 1 tài khoản categ 1057 đang hạn chế ghi nợ hoặc chỉ có 1 tài khoản eKYC categ 1066

• Giá trị sổ tiết kiệm <12 triệu đồng

• KH đã có 1 hạn mức thấu chi tại thời điểm đăng ký

• Sổ tiết kiệm vừa mở trong ngày

(45 giây) KH chuyển đổi sang OMNI 4.0 nhưng không liên kết được Etax. Chọn phương án xử lý đúng:

• Hướng dẫn KH mang bản gốc GTTT đến Quầy giao dịch trong thời gian chờ SPS cập nhật tính năng trên nền tảng 4.0 (dự kiến sẽ triển khai cuối T07/2024)

• Hướng dẫn KH liên hệ Etax

(30 giây) KH thuộc DS đã được chuyển đổi nhưng chưa kích hoạt OMNI 4.0. Lần đầu KH đăng nhập OMNI 4.0 nhưng sai mật khẩu 5 lần thì tra cứu hệ thống OMNI Portal có kiểm tra được thời điểm khóa không?

• Có

• Không

(1 phút) Hiện tại KH đăng ký trả góp trên OMNI 4.0 có thể chọn hình thức thu phí hàng tháng đối với kỳ hạn nào?

• 03, 06, 09, 12 tháng

• 18, 24, 36 tháng

• 03, 06, 09, 12, 18, 24, 36 tháng

• OMNI 4.0 không triển khai chọn hình thức thu phí hàng tháng

(1 phút) Chọn nhiều đáp án

Nội dung nào bắt buộc Agent phải THÔNG BÁO đến KH khi tiếp nhận mở khóa hoặc cấp lại mật khẩu OMNI 4.0?

• Cung cấp SLA và hình thức phản hồi KQ đến KH

• Tổng đài chỉ hỗ trợ Mở khóa hoặc Cấp lại mật khẩu OMNI 4.0 duy nhất 1 lần/ngày

• Khuyến cáo rủi ro

(30 giây) CBNV OCB đang nghỉ thai sản KHÔNG đăng ký được thấu chi CBNV OCB trên OMNI

• Sai

• Đúng

(30 giây) Trước khi nghỉ thai sản, CBNV OCB đã đăng ký thành công hạn mức thấu chi. Hạn mức thấu chi sẽ bị khóa khi CBNV nghỉ thai sản.

• Đúng

• Sai

(1 phút) Trường hợp CBNV OCB khiếu nại không sử dụng được Hạn mức thấu chi khi đang nghỉ thai sản, hướng xử lý đúng:

• Hướng dẫn KH liên hệ CB phụ trách IT để được hỗ trợ

• Không ghi nhận + TB đến KH trong thời gian nghỉ thai sản, CBNV OCB không được sử dụng HM thấu chi

• Ghi nhận và gán XLYC xử lý