Calidad Total (Su Evolución)

El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado, es la definición de acuerdo a:

• Definición Actual

• Segun Ford

• Siglo XX

• UNE 66-001

"Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general", asi se define la calidad de acuerdo a:

• Actualmente

• Según Ford

• UNE-66-001

• Siglo XX

Su filosofía proporciona una concepción global que fomenta la ______________ en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

CIRCUNSTANCIAS QUE HAN INFLUIDO EN LA CULTURA DE LA

 CALIDAD TOTAL (SE COLOCA SOLO UNA INTERNA Y UNA EXTERNA)

• Todas las anteriores

• La globalización y Poca implicación del personal

• Gastos de gestión por mala calidad y Insatisfactorio aprovechamiento de los recursos de la empresa

• El conocimiento de derechos y productos por los consumidores, volviéndose clientes más exigentes y Mayor competencia (por lo anterior) y los empresarios deben ofertar más calidad al

  menor precio.

Son los Objetivos de la Calidad Total.

• Clientes, proveedores, mayoristas y minoristas.

• Todos los departamentos que integran a la empresa.

• Comerciales, Económicos, Tecnicos y Humanos.

• La alta dirección.