Logistyka obsługi klienta

Definicja Logistycznej obsługi to:

• zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokajania potrzeb klientów pod względem: czasu, niezawodności, komunikacji, wygody

• miara efektywności działań logistycznych firmy, oceniana na podstawie zdolności do spełnienia oczekiwań klienta w zakresie dostaw

• wszelkie działania mające na celu zbadanie preferencji odbiorców

• etap, w którym przeprowadza się pomiar zadowalenia klientów

Jak oblicza się wskaźnik OTIF

• (Całkowita liczba zamówień/Liczba zamówień dostarczonych na czas i w pełni)*100%

• (Liczba zamówień dostarczonych na czas i w pełni/ Całkowita liczba zamówień)*100%

Jakie są fazy obsługi klienta

• Faza przedtransakcyjna, faza transakcyjna

• Faza transakcyjna

• Faza przedtransakcyjna, faza transakcyjna, faza potransakcyjna

• Faza transakcyjna, faza potransakcyjna

Poziom obsługi klienta to:

• zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokajania potrzeb klientów pod względem: czasu, komunikacji, wygody, niezawodności

• miara efektywności działań logistycznych firmy, oceniana na podstawie zdolności do spełnienia oczekiwań klienta w zakresie dostaw

• miarą procentową, która określa, jak dobrze dostawcy realizują zamówienia w terminie i w pełni

Jakie są aspekty poziomu obsługi klienta (2)

• Czas realizacji zamówienia

• Kolor uniformów pracowników

• Dostępność produktów

• Wygląd budynku firmy z zewnątrz

Wymień 2 aspekty, które charakteryzują obsługę logistyczną klienta strategicznego

• Wysoka wartość

• Standardowe warunki dostawy

• Indywidualne podejście

• Długoterminowa współpraca

• Stałe ceny bez negocjacji

Jakie są strategie w wysokim standardzie logistycznej obsługi klienta (2)

(a)  

Ile jest Etapów budowy polityki Obsługi klienta

• 3

• 2

• 5

• 4