Training to Trainee Sesi 1 2024

Contoh adaptasi budaya yang harus dilakukan petugas yang benar kecuali

• Membiasakan diri untuk tersenyum

• Mengucapkan magic word

• Konsisten menyebutkan nama nasabah/pelanggan

• Membiasakan diri tersenyum ketika nasabah menyampaikan masalah

Berikut prinsip dasar pelayanan pelanggan adalah

• Integrity dan melayani dari hati

• Pentingnya attitude yang baik

• Kesan pertama yang positif

• Semua benar

Berikut 5 keys elements of Quality Service, kecuali

• Responsiveness

• Emphaty

• Tangibles

• Integrity

5 titik penggunaan aksesoris untuk petugas Frontliner wanita adalah

• Jam tangan, Anting, 2 (dua) cincin, 1 (satu) gelang, Kalung dan liontin

• Jam tangan, Anting, 1 (satu) cincin, 1 (satu) gelang, Kalung dan liontin

• Anting, 1 (satu) cincin, 1 (satu) gelang, Kalung dan liontin, Gelang kaki

• Jam tangan, Anting, 2 (dua) cincin, 1 (satu) gelang kaki, Kalung dan liontin

Berikut ketentuan penampilan trainee wanita yang benar adalah sebagai berikut

• Kemeja berwarna putih polos, Blazer lengan panjang hitam polos, Rok berwarna hitam dibawah lutut

• Kuku bersih tidak dicat warna selain bening/transparan, Rok berwarna hitam diatas lutut

• Pantofel hitam polos, Heels (3 – 7 cm), Pin Smile dan Nametag

• Rambut rapi dan berwarna gelap serta tidak di highlight, Poni dapat melebihi alis, Stocking light grey (Lady Maryana 303)

Berikut ketentuan penampilan trainee pria yang benar adalah sebagai berikut

• Kemeja lengan panjang warna putih, Dasi warna merah bergaris dan Kaos kaki warna hitam/putih

• Rambut rapi pendek diatas kerah baju,

  Kaos oblong putih polos berlengan dan Ikat Pinggang hitam polos lebar 2 cm

• Sepatu Pantofel hitam polos tertutup dengan tinggi max 3cm, Kemeja

  Lengan Panjang warna putih, dan Celana Panjang Bahan warna hitam

• Semua jawaban benar

3 model sanggul rambut wanita yang benar, kecuali

• Twist-Bun

• High-Bun

• Low-Bun

• Twist

Berikut pernyataan yang benar terkait penampilan rambut petugas

• Frontliner pria tidak diperkenankan memelihara jenggot dan jambang

• Jika panjang rambut wanita melebihi bahu, rambut wajib disanggul sesuai dengan standar yang telah ditentukan.

• Rambut frontliner pria dipotong dengan model yang rapi, pendek di atas kerah baju

• Semua jawaban benar

Pengertian Service Quality yang tepat adalah

• Memastikan pelanggan mendapatkan nilai terbaik dan pengalaman menyenangkan dengan produk, proses,orang dan tempat.

• Untuk memberikan nilai layanan (untuk memenuhi kebutuhan dan bila memungkinkan melebihi harapan pelanggan)

• Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan menyenangkan dengan produk, proses,orang dan tempat.

• Untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman menyenangkan dengan produk, proses,orang dan tempat.

Posisi letak pin smile dan nametag yang benar adalah

• Pin Smile sebelah kiri dan Nametag sebelah kanan

• Pin Smile sebelah kiri dan Nametag dibawah pin smile

• Nametag sebelah kanan dan pin smile sebelah bawah nametag

• Pin Smile sebelah kanan dan Nametag sebelah kiri