Pengayaan Materi Concierge

Salah satu bagian di Front Office yang bertugas menangani barang bawaan tamu, pada saat tamu tiba dihotel, pada saat tamu meninggalkan hotel, ataupun pada saat tamu pindah kamar adalah…

• A. Security
  
  
  

• B. Guest Relation Officer

• C. Public Area Attendant

• D. Bellboy

• E. Duty Manager

Salah satu jabatan dalam Seksi Concierge yang bertugas melaksanakan inspeksi terhadap kerja bawahan di seksi concierge dan melaporkan kinerja mereka kepada atasan adalah …

• A. Chief Concierge
  
  
  
  

• C. Duty Manager

• D. Front Office Supervisor

• E. Front Office Manager

• B. Bell Captain

1. Memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu tiba, penanganan barang pindah kamar, dan penanganan barang tamu berangkat
2. Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran tamu dari dan ke stasiun atau bandar udara Menyediakan Layanan Porter
3. Merencanakan dan mengendalikan biaya departemen Front Office
4. Memberikan pelayanan penyampaian pesan tamu, informasi, dan kunci kamar
5. Melaksanakan tugas-tugas suruhan lain yang berkaitan dengan pelayanan tamu (errand service)
Berikut ini yang bukan termasuk tugas utama Concierge adalah…

• A. 1

• B. 2

• C. 3

• D. 4

• E. 5

Membuka dan menutup pintu kendaraan/ mobil/ taxi (Helping guests in and out of taxis/cars)
Menjaga Main Entrance tetap bersih dan rapi
Membantu Car Valet dalam mengatur lalu lintas dan parkir kendaraan di hotel
Memanggil taxi
Menaikkan dan menurunkan bendera
Merupakan tugas dan tanggung jawab salah satu seksi concierge yaitu…

• A. Bell Captain

• B. Courir

• C. Page Boy

• D. Doorman

• E. Lift Attendant/Lift Operator

Dalam Seksi Concierge terdapat bagian yang bertugas Memberikan pelayanan pengangkatan barang tamu tiba , pindah kamar dan berangkat, Memberikan bantuan kepada tamu, Mengantar tamu ke meja pendaftaran, Mengantar tamu ke kamar, Melakukan tugas-tugas suruhan (Running Errands), Menjaga lobby tetap bersih dan rapi, Melaporkan kejadian-kejadian yang tidak biasa terjadi, Menggudangkan/Menangani Penitipan barang bawaan tamu. Maka bagian yang melakukan pekerjaan diatas adalah…

• A. Bellboy

• B. Bell Captain

• C. Chief Concierge

• D. Housekeeper

• E. Room Boy

Selain Mengoperasikan lift atau elevator di hotel, bagian Lift Operator juga Mengantar tamu dengan menggunakan lift, Menjaga lift atau elevator tetap bersih, Menjaga agar petugas lift tetap ada setiap saat. Dalam melakukan pekerjaannya yang tekait dengan menjaga kemanan, dan keselamatan ditempat kerja selain memperhatikan kondisi lift atau elevator yaitu…

• A. Meminta Public Area Attendant untuk menjaga lift, jika sedang istirahat

• B. Mencegah dan menghindari orang-orang atau tamu yang tidak dibenarkan mengoperasikan lift (orang tua, anak-anak, orang cacat, dan wanita hamil)

• C. Memberi Teguran kepada Gardener yang menyiram tanaman di area lobby, padalah lobby  sedang ramai

• D. Menyediakan ashtray/asbak di dalam lift

• E. Mematikan lift jika terlihat banyak tamu yang akan menggunakan

Seorang tamu melakukan keberangkatan di pagi hari, telah menyelesaikan semua total tagihan di receptionist, dan jadwal penerbangan masih sangat lama, tamu tersebut berkenan ingin menitipkan beberapa barang miliknya seperti hand bag, hat, coat, umbrella, maka petugas yang di Seksi Concierge yang bertugas menjaga titipan barang tamu tersebut adalah…

• A. Bellboy

• B. Cloackroom Attendant

• C. Courier

• D. Page Boy

• E. Doorman

Setiap hotel berlomba-lomba dalam meningkatkan kualitas pelayananya kepada tamu, termasuk memberikan pelayanan mengatur lalu lintas dan penempatan kendaran di area parkir hotel, Memarkirkan kendaraan tamu-tamu dan pengunjung hotel, Menjaga keamanan kendaraan tamu-tamu dan pengunjung hotel di area parkir hotel, Mencatat nomor-nomor polisi kendaraan yang masuk dan keluar area parkir hotel. Petugas yang bertanggung jawab untuk melakukan pekerjaan tersebut adalah …

• A. Security

• B. Car Valet

• C. Chief Security

• D. CCTV Controller

• E. Receiving and Purchasing

Hotel Mulia Jakarta menjadi tempat dilangsungkannya perhelatan pameran Jakarta Fashion Week. Acara tersebut di ikuti oleh fashion designer lokal dan mancanegara, tentunya setiap designer akan membawa Trunk (Koper Besi yang besar) yang berisi perlengkapan pameran. Pihak Hotel akan sangat berhati hati dalam menangani barang tersebut. Maka setiap Bellboy yang bertugas dalam menangani barang bawaan tamu pada saat tiba, harus cepat tanggap untuk memberi Kartu Tanda Barang yang biasanya digantungkan pada barang tamu agar tidak tertukar, kartu tanda barang disebut…

• A. Complimentary Tag

• B. Log Book

• C. Luggage Tag

• D. Price Tag

• E. Bellboy Control Sheet

Untuk menunjang kelancaran pekerjaan dalam memberikan pelayanan kepada para tamu dan pengunjung hotel, maka seksi atau bagian porter memiliki beberapa perangkat administrasi. Namun demikian, tidak semua hotel menggunakan atau menerapkan perangkat administrasi yang sama dalam pelayanan porter/bellboy, Lembar atau Formulir Pengawasan yang digunakan oleh Bell Captain atau atasan langsung Bellboy untuk mencatat kegiatan Bellboy selama penanganan barang tamu tiba, pindah kamar atau berangkat disebut...

• A. Luggage Tag

• B. Bellboy Control Sheet

• C. Log Book Penitipan Barang

• D. Luggage Store

• E. In-House Guest List