Телефонный этикет

Сколько раз нужно произнести имя Гостя при телефонном звонке?

• 3-4 раза

• 1-3 раза

• 2-3 раза

• не менее 4 раз

Это впечатление, которое компания и ее сотрудники производят на людей и которое фиксируется в их сознании в форме эмоционально окрашенных представлений (мыслей, суждений).

(a)  

Какое время не должен составлять режим ожидания гостя при разговоре по телефону?

• 40 сек

• 30 сек

• 45 сек

• 20 сек

Правда ли, что возможность прервать звонок или перенести его является плюсом общения

• Да, правда

• Нет, неправда

• И правда, и неправда

Если Гость звонит на стойку приема и размещения в 11:30, то какими слова первоначально его должен поприветствовать сотрудник?

(a)  

Ниже представлено предложение, произнесенное сотрудником по телефону Гостю отеля. Прочтите его и отметьте, верно ли оно составлено.

"Благодарю за вопрос, я уточню информацию у коллег. Не могли бы вы пока остаться на линии? Это займет менее 30 сек."

• Полностью верно

• Присутствует ошибка

• Присутствует несколько ошибок

Отметьте, в каком соотношении передается информация по телефону

• 90%/10%

• 80%/20%

• 85%/15%

• 70%/30%