Comprendre et analyser le marché

Un persona

• est une personne réelle

• représente un segment de clientèle cible

• est matérialisé sous forme d’une fiche type

La segmentation de la clientèle permet de faire des groupes homogènes de clients

• VRAI

• FAUX

La représentation visuelle de la segmentation s’appelle

• un arbre de segmentation

• un organigramme

Un service est :

• matériel et stockable

• matériel et non stockable

• immatériel et stockable

• immatériel et non stockable

Pour une boutique Orange (téléphonie) :

• la carte de fidélité est un service de base.

• le SAV est un service lié.

Les services facilitateurs

• permettent la réalisation du service de base.

• sont des « plus » pour le client

• sont également appelés services liés.

On distingue les concurrents directs des concurrents indirects

• VRAI

• FAUX

Un mapping concurrentiel est une représentation graphique d’entreprises d’un même secteur d’activité.

• vrai

• faux

Le marché peut évoluer au niveau technologique, environnemental, économique et/ou sociologique.

• vrai

• faux

Pour mieux connaître sa clientèle, une entreprise peut utiliser :

• les contacts directs sous forme de rendez-vous.

• le formulaire de renseignements

• la carte de fidélité

• la carte conceptuelle