14 - La performance commerciale

Quel est le premier indicateur de la performance commerciale ?

• Le nombre de produits vendus

• Le nombre de concurrents sur le marché

• Le taux de réachat des clients

• Le chiffre d'affaires réalisé par une entreprise

• Part de marché en valeur

• Part de marché en volume

• Chiffre d'affaires en volume réalisé par l'ensemble des entreprises sur le marché

• Chiffre d'affaires en valeurréalisé par l'ensemble des entreprises sur le marché

Qu'est-ce qu'un client fidèle ?

• Un client qui achète uniquement en ligne

• Un client qui n'a jamais acheté dans l'entreprise

• Un client qui achète occasionnellement dans différentes entreprises

• Un client qui renouvelle ses achats dans la même entreprise car il en est satisfait

Quel est l'objectif principal des indicateurs retenus pour mesurer la performance commerciale ?

• Motiver les membres de l'équipe commerciale et mesurer leur degré d'atteinte des objectifs

• Diminuer la qualité des produits pour augmenter les ventes

• Réduire le nombre de clients fidèles

• Augmenter les coûts de l'entreprise

Quel est l'intérêt du tableau de bord commercial ?

• Réduire le nombre de clients fidèles

• Diminuer la qualité des produits pour augmenter les ventes

• Augmenter les coûts de l'entreprise

• Aider à la prise de décision en présentant un ensemble de résultats commerciaux

Quel est le rôle du leader sur le marché ?

• Ne pas se soucier de la concurrence

• Ne pas chercher à augmenter ses ventes

• Se retirer du marché pour laisser la place aux concurrents

• Conserver sa position en ayant la plus grosse part de marché

Quel est l'objectif du challenger sur le marché ?

• Augmenter ses ventes sans nécessairement occuper la première place

• Conserver sa position en ayant la plus grosse part de marché

• Ne pas chercher à augmenter ses ventes

• Se retirer du marché pour laisser la place aux concurrents

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ?

• Réduire le nombre de clients fidèles

• Augmenter les prix pour augmenter les ventes

• Créer une relation durable avec la clientèle en maintenant le niveau de satisfaction

• Diminuer la qualité des produits pour augmenter les ventes

Quel est l'objectif de la mesure de la performance commerciale ?

• Préparer les décisions de gestion en vérifiant si les résultats sont en phase avec les objectifs visés

• Augmenter les coûts de l'entreprise

• Diminuer la qualité des produits pour augmenter les ventes

• Réduire le nombre de clients fidèles

Quel est l'intérêt de la diversité des indicateurs de la performance commerciale ?

• Motiver les membres de l'équipe commerciale et mesurer leur degré d'atteinte des objectifs

• Augmenter les coûts de l'entreprise

• Diminuer la qualité des produits pour augmenter les ventes

• Réduire le nombre de clients fidèles