13 - La contribution des acteurs à la valeur perçue

Qu'est-ce que la valeur perçue d'un bien ou d'un service ?

• Le prix de vente du produit

• Le coût de revient du produit

• La valeur subjective attribuée par un consommateur

• La valeur réelle du produit

Quels sont les éléments influençant la valeur perçue par un consommateur ?

• Uniquement des éléments objectifs

• À la fois des éléments objectifs et subjectifs

• Uniquement des éléments subjectifs

• Uniquement des éléments techniques

Quelle est la différence entre l'image de marque et la notoriété ?

• L'image de marque est subjective, la notoriété est objective

• L'image de marque est neutre, la notoriété est positive

• L'image de marque est la perception par les consommateurs, la notoriété est le niveau de connaissance

• L'image de marque est le prix du produit, la notoriété est le niveau de satisfaction

Comment se construit la réputation d'une entreprise ?

• Uniquement à partir des prix pratiqués

• À partir des études quantitatives uniquement

• Uniquement à partir des caractéristiques du produit

• À partir des avis exprimés par le public

Quel est l'impact des médias sociaux sur l'image d'une entreprise ?

• Ils augmentent les coûts de production

• Ils diminuent la réputation de l'entreprise

• Ils conditionnent souvent la décision d'achat des clients

• Ils n'ont aucun impact sur l'image de l'entreprise

Quels sont les outils de mesure de la valeur perçue mentionnés ?

• Les études quantitatives et les études de marché

• Uniquement les études quantitatives

• Uniquement les études qualitatives

• Les études qualitatives et les enquêtes de satisfaction

Que mesure la satisfaction du client ?

• Le nombre de ventes réalisées

• Le niveau de notoriété de l'entreprise

• La comparaison entre son ressenti et ses attentes

• Le coût de revient du produit

Qu'est-ce que la notoriété assistée ?

• Le niveau de connaissance obtenu par des recommandations

• Le niveau de connaissance obtenu par des publicités

• Le niveau de connaissance obtenu par des enquêtes auprès d'individus pris au hasard

• Le niveau de connaissance obtenu par des études qualitatives

Comment peut agir une entreprise pour influencer la valeur perçue par les consommateurs ?

• En augmentant le coût de revient du produit

• En ignorant les avis des clients

• En diminuant la qualité des produits

• En modifiant des composantes techniques ou en lançant une campagne publicitaire

Quel est l'effet d'une augmentation de la valeur perçue d'un bien ou d'un service ?

• Augmentation du volume des ventes et des marges

• Augmentation du prix de vente

• Diminution du volume des ventes

• Diminution de la qualité du produit