INDICADORES

Cuál es la formula de la Tasa de Cierre?

• CLIENTES CON PROMESAS/TOTAL DE CONTACTOS EFECTIVOS

• TOTAL DE CONTACTOS EFECTIVOS/CLIENTES CON PROMESAS

• CLIENTES CON PAGOS/TOTAL DE CONTACTOS EFECTIVOS

Cómo se calcula la Calidad?

• PDP`S DEL DÍA/PAGOS DE PDP DEL DIA

• PAGOS DE PDP DEL DÍA/PDP`S DEL DÍA

• PAGOS DE PDP DEL DÍA/PDP'S DEL MES

Ticket Promedio de PDP’S como se calcula?

• /CANTIDAD TOTAL DE PDP’SMONTO TOTAL DE PDP’S

• MONTO TOTAL DE PDP’S/CANTIDAD TOTAL DE PDP’S

• CANTIDAD TOTAL DE PDP’S/CANTIDAD DE PAGOS DEL DIA

Cómo se calcula el Ticket Promedio de Pagos?

• CANTIDAD TOTAL DE PAGOS/MONTO TOTAL DE PAGOS

• CANTIDAD TOTAL DE PAGOS/MONTO TOTAL DE PDP'S

• MONTO TOTAL DE PAGOS/CANTIDAD TOTAL DE PAGOS

Cómo se calcula la Capacidad de Negociación?

• Monto de pagos/Monto de PDP’S

• CAPITAL de tus PDP’S/Monto de Pagos

• CAPITAL de tus PDP’S/Monto de PDP’S

• Monto de PDP’S/CAPITAL de tus PDP’S

Cada cuántos días se calcula el promedio de generación? y que se calcula:

• 3 / Pagos

• 4 / PDP'S

• 3 PDP'S

• 2 / Pagos

Cuánto es el tiempo máximo de ACW en minutos y %?

• 35 min (7%)

• 37 min (6%)

• 37 min (10%)

• 37 min (7%)

En qué marcador se utiliza el marcador NO CONTESTA?

• PREDICTIVO

• MANUAL

• MANUAL

  PROGRESIVO

• MANUAL

  PROGRESIVO

  PREDICTIVO

PTO: Tiempo de espera para que ingrese una llamada:

• 30 segundos

• 40 segundos

• 50 segundos

• 45 segundos

Cuánto tiempo tenemos para guardar una llamada?

• 3 segundos

• 10 segundos

• 2 segundos

• 5 segundos