RE Refresher Test 1

Feel-Felt-Found विधि में पहला कदम क्या है?

• Felt

• Found

• Feel

• Fact

Feel-Felt-Found विधि में दूसरा कदम क्या है?

• Feel

• Felt

• Found

• Fact

Feel-Felt-Found विधि में "Felt" का क्या अर्थ है?

• ग्राहक की भावनाओं को स्वीकार करना

• समझाना कि दूसरों ने भी ऐसी ही भावना महसूस की है

• ग्राहक के लिए समाधान खोजना

• उत्पाद के लाभों का वर्णन करना

आचरण संहिता के अनुसार, कर्मचारियों को किसके प्रति ईमानदारी बनाए रखनी चाहिए?

• कंपनी और ग्राहक

• केवल कंपनी

• केवल सहकर्मी

• केवल ग्राहक

आचरण संहिता का पालन करते समय, किसकी गोपनीयता बनाए रखना आवश्यक है?

• कंपनी के वित्तीय आंकड़े

• कर्मचारियों की व्यक्तिगत जानकारी

• ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी

• उपरोक्त सभी

Feel-Felt-Found विधि में "Found" का क्या अर्थ है?

• प्रभावी पाए गए समाधान को साझा करना

• ग्राहक की भावनाओं को समझना

• दूसरों की भावनाओं को समझाना

• समस्या का विस्तार से वर्णन करना

आचरण संहिता में किसका पालन महत्वपूर्ण है?

• व्यक्तिगत पसंद

• कंपनी की नीतियां

• सामाजिक मानदंड

• व्यक्तिगत अनुभव

Feel-Felt-Found विधि का मुख्य उद्देश्य क्या है?

• नई उत्पाद विशेषताओं की पहचान करना

• ग्राहक के आपत्तियों का प्रभावी ढंग से समाधान करना

• ग्राहक शिकायतों को संभालना

• बातचीत कौशल को बढ़ाना

आचरण संहिता का पालन करने से क्या सुनिश्चित होता है?

• केवल कंपनी का लाभ

• केवल कर्मचारियों की संतुष्टि

• कंपनी और ग्राहकों के बीच विश्वास

• केवल प्रबंधकों की संतुष्टि

Feel-Felt-Found विधि में सही क्रम क्या है?

• Found - Feel - Felt

• Felt - Found - Feel

• Feel - Felt - Found

• Feel - Found - Felt