Quiz Pelayanan Prima Fase E

Apa yang dimaksud dengan Pelayanan Prima

• Pelayanan yang hanya memenuhi kebutuhan dasar pelanggan

• Pelayanan yang disediakan dengan kualitas terbaik dan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

• Pelayanan yang hanya fokus pada kecepatan pelayanan

• Pelayanan yang tidak memperhatikan kepuasan pelanggan

Apa yang menjadi konsep dasar dari Pelayanan Prima?

• Efisiensi birokrasi

• Kepentingan perusahaan di atas segalanya

• Memenuhi harapan pelanggan

• Menekan biaya produksi

Answer explanation

Konsep dasar pelayanan prima yang berarti Suatu kegiatan nyata yang dilaksanakan dalam melayani pelanggan adalah

• Perhatian (Attention)

• Tanggung jawab (Accountability)

• Sikap (Attitude)

• Tindakan (Action)

Apa yang dimaksud dengan "moment of truth" dalam konteks Pelayanan Prima?

• Titik dimana pelanggan harus membuat keputusan

• Saat-saat yang krusial dimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan dan menentukan persepsi mereka

• Waktu dimana pelanggan merasa puas dengan pelayanan

• Saat dimana pelanggan harus menghadapi kenyataan buru

Apa manfaat dari Pelayanan Prima bagi perusahaan?

• Meningkatkan citra perusahaan

• Mengurangi biaya produksi

• Menjaga hubungan dengan pemasok

• Meningkatkan harga produk

Answer explanation