Chapitre 2 : Vendre à distance

Quelle est l'une des étapes importantes pour mettre en place une campagne de vente à distance ?

• Afficher le numéro de téléphone

• Prévoir des cadeaux pour les prospects

• Ignorer les obligations légales

• Ne pas décliner son identité en début d'entretien

Quel est l'un des indicateurs permettant de suivre le déroulement de l'appel dans les campagnes d'appels sortants ?

• Fréquence des appels

• Volume d'appels

• Taux de relance

• Taux d'abandon d'appels

Quel est l'un des remédiations possibles pour un faible taux d'échec des appels dans les campagnes d'appels sortants ?

• Évaluer la qualité de la base de données

• Adapter les horaires des télévendeurs

• Trouver l'équilibre dans la fréquence des appels

• Paramétrer l'outil de phoning pour des alertes

Quel est l'un des indicateurs qualitatifs permettant de mesurer la satisfaction client dans les campagnes d'appels sortants ?

• Nbre de contacts non intéressés/nbre de contacts utilisables

• Nbre de fiches contacts complétées/nbre total de contacts

• Nbre de RDV ou ventes/nbre d'appels

• Taux de refus d'entretien

Que doit prévoir le CRC pour organiser l'efficacité des appels sortants selon le texte ?

• Un reporting avant l'appel

• Un script d'appel pour la négociation

• Un script pour ignorer les prospects

• Un comportement non professionnel

Quel est l'un des indicateurs quantitatifs fondamentaux pour la gestion des appels sortants selon le texte ?

• Volume d'appels

• Nbre de contacts non intéressés

• Taux de refus d'entretien

• Nbre de RDV ou ventes/nbre d'appels

Quelle est l'une des obligations légales à respecter pendant une campagne de vente à distance selon le texte ?

• Afficher le numéro de téléphone

• Ne pas indiquer l'objet de l'appel en début d'entretien

• Ne pas décliner son identité en début d'entretien

• Ne pas être joignable par le prospect

Quel est l'un des indicateurs adoptés pour contrôler la qualité de la prestation dans les campagnes d'appels sortants ?

• Nbre de fiches contacts complétées/nbre total de contacts

• Taux d'échec des appels

• Volume d'appels

• Taux de relance

Que doit faire le CRC pour préparer psychologiquement et matériellement le téléacteur selon le texte ?

• Ne pas faire de reporting pendant et après l'appel

• Prévoir un script d'appel pour la négociation

• Ne pas adopter un comportement professionnel

• Ne pas utiliser d'outils d'aide à la vente

Quel est l'un des indicateurs permettant la gestion des appels dans les campagnes d'appels sortants selon le texte ?

• Taux de contacts non intéressés

• Taux de vente ou de rendez-vous

• Taux d'aboutissement

• Taux de contacts