Cap 10- 14

¿Cómo se pueden definir los conflictos?

• Los conflictos son eventos aislados que no afectan a nadie
• Los conflictos son acuerdos pacíficos entre partes
• Los conflictos por sus efectos en la organización

• Los conflictos pueden definirse como situaciones en las que existen diferencias de intereses, opiniones, valores o necesidades entre dos o más partes.

¿Qué es un conflicto funcional?

• Es una situación en la que las partes involucradas tienen intereses opuestos y no trabajan juntas para lograr un objetivo común.
• Enfrentamiento entre

  grupos que mejora y

  sirve para el desempeño

  de la organización.

• Es una situación en la que las partes involucradas tienen intereses similares y trabajan juntas para lograr un objetivo común.
• Es una situación en la que las partes involucradas no tienen intereses opuestos y no trabajan juntas para lograr un objetivo común.

¿Qué son los conflictos disfuncionales?

• Son conflictos que fortalecen las relaciones interpersonales.
• Son conflictos que no afectan a las relaciones interpersonales.
• Son conflictos que se resuelven fácilmente sin generar tensiones.
• Son enfrentamientos o

  interacción de dos

  grupos que daña a la

  organización o estorba

  la consecución de sus

  metas.

¿Qué hacen las ideas contemporáneas sobre los conflictos?

• Fomentan la confrontación directa y la violencia como única solución
• Reconocen que no son en sí buenos ni malos,

  sino que lo que sean depende de cómo se manejen. Más que eliminar conflictos, con estas

  ideas se subraya que lo importante es manejarlos bien.

• Apoyan la imposición de una de las partes sobre la otra sin negociación
• Ignoran por completo los conflictos y no proponen ninguna solución

Los conflictos funcionales contribuyen a:

• reducción de la productividad
• falta de comunicación
• confusión y desorganización
• la creatividad, innovación y

  mejoramiento de la toma de decisiones, entre otros beneficios.

Los conflictos disfuncionales contribuyen a:

• ausencia de conflictos, armonía total, cooperación constante, y felicidad laboral
• dañan a la organización o estorban la consecución de sus metas.

• conflictos funcionales, mejora de la productividad, motivación, y fortalecimiento de las relaciones interpersonales
• un ambiente laboral positivo, alta productividad, motivación, y mejora de las relaciones interpersonales

Los grados de los conflictos se relacionan con :

• el desempeño general de la organización

• color de piel y nacionalidad
• nivel educativo y ocupación laboral
• edad y género

Factores contribuyen a los conflictos entre grupos :

• Falta de diversidad, competencia por recursos limitados, falta de empatía
• La interdependencia de las relaciones entre los grupos de trabajo, diferencias de metas y diferencias de percepciones.

• Falta de liderazgo, competencia por recursos limitados, diferencias culturales
• Diferencias políticas, falta de comunicación efectiva, percepciones erróneas

¿Cómo reaccionan los grupos que se mezclan en un conflicto disfuncional?

• Reaccionan de manera previsible, con cambios tanto internos como entre los grupos.

• Muestran apatía, indiferencia, falta de interés y cooperación.
• Muestran empatía, comprensión, respeto y solidaridad.
• Muestran confianza, colaboración, comunicación efectiva y competencia.

¿Qué cambios internos ocurren dentro de los grupos en conflicto?

• Incremento de la cooperación y comunicación
• Un incremento en la cohesión, énfasis en la lealtad al grupo, opción del

  liderazgo autocrático y enfoque en las actividades de trabajo.

• Evolución de percepciones, actitudes y emociones, reevaluación de objetivos y estrategias.
• Cambio de liderazgo y estructura organizativa