Quiz Meeting 14

1. 1. Selain memiliki dampak positif, kemajuan teknologi juga dapat memberikan dampak negatif, salah satunya yaitu ancaman cybersecurity. Salah satu jenis ancaman cybersecurity yang dilakukan dengan email atau pesan yang tampak sah untuk mengelabui penerima dimana tujuannya adalah supaya Anda mau memberikan informasi pribadi, seperti kata sandi atau nomor kartu kredit disebut?

• Ransomware

• Phishing

• Malware

• Spoofing

2. 2. Selain ancaman dari external, pihak hotel juga perlu mewaspadai ancaman dari internal. Berikut ini yang termasuk ancaman dari luar adalah ...

• Man in the middle

• Spoofing

• Social Engineeing

• Insider Threat

3. 3. Software CRM (Customer Relationship Management) dipakai untuk menyimpan data pelanggan di satu tempat sehingga mudah diakses semua stakeholder di dalam perusahaan. Data tersebut merupakan data antara pelanggan dengan perusahaan dari berbagai channel. Channel yang dimaksud adalah sebagai berikut, kecuali ...

• Website

• Email

• Televisi

• Livechat

5. 4. Berikut ini yang merupakan tujuan dari CRM adalah ...

• Mendapatkan pelanggan

• Mengetahui pelanggan

• Mempertahankan pelanggan

• Semua jawaban benar

4. 5. Jaringan komputerisasi yang terbuat dari komponen perangkat lunak dan perangkat keras yang memproses dan mencatat transaksi pembayaran antara perusahaan dan pelanggannya disebut ...

• POS

• Channel Manager

• PMS

• CRM

6. 6. Jenis reservasi di hotel umumnya dibagi menjadi dua, yaitu ...

• Non-direct and Indirect Reservation

• Guaranteed and Non-Guaranteed Reservation

• Direct and Guaranteed Reservation

• Indirect and Non-Guaranteed Reservation

7. Apa yang dimaksud dengan istilah 'Man in the middle' dalam konteks keamanan teknologi informasi?

• Sebuah jenis serangan phishing

• Sebuah teknik spoofing untuk mengelabui pengguna

• Sebuah taktik social engineering untuk mendapatkan informasi sensitif

• Sebuah serangan di mana penyerang memantau dan memanipulasi komunikasi antara dua pihak

8. Apa perbedaan utama antara Direct and Indirect Reservation dalam konteks reservasi hotel?

• Direct Reservation melibatkan pemesanan langsung dengan hotel, sementara Indirect Reservation melibatkan pihak ketiga

• Direct Reservation memerlukan pembayaran di muka, sementara Indirect Reservation tidak

• Direct Reservation memiliki kebijakan pembatalan yang lebih ketat daripada Indirect Reservation

• Direct Reservation hanya tersedia untuk anggota loyalitas hotel, sementara Indirect Reservation terbuka untuk umum

9. Mengapa penting bagi perusahaan untuk menggunakan Software CRM dalam mengelola hubungan dengan pelanggan?

• Untuk mengirimkan spam email kepada pelanggan

• Untuk menyimpan data pelanggan di berbagai tempat agar sulit diakses

• Untuk memudahkan akses data pelanggan oleh semua pihak di perusahaan

• Untuk menjual data pelanggan kepada pihak ketiga

10. 10. Berikut ini yang merupakan kelebihan dari guaranteed reservation adalah ...

• Fleksibilitas dan tidak perlu pembayaran di awal.

• Kebijakan pembatalan yang ketat

• Risiko kehilangan kamar

• Kepastian ketersediaan kamar