belum selesai

Dengan melakukan pencatatan kategori, maka dapat memudahkan dalam menyusun laporan kontribusi contact center kepada pihak terkait. Untuk itu agent harus mencatat setiap pelayanan berdasarkan kategori pelayanan yang tersedia pada aplikasi. Diantara beberapa pelayanan contact center berikut ini, yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Penanganan kesalahan pengiriman paket.

• Penanganan kesalahan pada nilai tagihan listrik.

• Penanganan  ketidaktersediaan kanal TV berbayar.

• Penanganan kesalahan nasabah pada saat transfer di mesin ATM.

• Penanganan gangguan jaringan internet yang lambat

Berbagai kegiatan pelayanan dapat dilakukan melalui contact center. Contact center dapat memberikan dukungan pelanggan dalam bentuk jawaban atas pertanyaan terkait produk atau layanan perusahaan.

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah sebagai berikut :

• Pendaftaran berlangganan TV kabel.

• Pembayaran tagihan kartu kredit.

• Penggantian kerusakan paket kiriman.

• Penawaran paket jaringan internet.

• Pemesanan makanan cepat saji.

Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani di contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pelayanan pendaftaran berlangganan jaringan internet.

• Pelayanan penjadwalan pemeliharaan perangkat elektronik.

• Pelayanan penambahan limit pemakaian kartu kredit.

• Pelayanan pemesanan produk makanan cepat saji.

• Pelayanan perubahan alamat tagihan jaringan air bersih.

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia berbagai kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pendaftaran internet berlangganan.

• Penutupan rekening asuransi.

• Peningkatan limit kartu kredit.

• Pemesanan makanan kesehatan.

• Perubahan paket TV berbayar.

Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani di contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pelayanan pendaftaran berlangganan jaringan internet.

• Pelayanan pemesanan produk makanan cepat saji.

• Pelayanan penambahan limit pemakaian kartu kredit.

• Pelayanan perubahan alamat tagihan jaringan air bersih.

• Pelayanan penjadwalan pemeliharaan perangkat elektronik.

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Dengan melakukan pencatatan kategori, maka dapat melaporkan kontribusi contact center kepada pihak terkait. Untuk itu agent contact center harus mencatat setiap pelayanan berdasarkan kategori pelayanan yang tersedia pada aplikasi.

Diantara beberapa pelayanan contact center berikut ini, yang dapat dikelompokkan dalam kategori permintaan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pendaftaran internet berlangganan.

• Penambahan limit kartu kredit.

• Penutupan polis asuransi.

• Pemesanan makanan cepat saji.

• Perubahan paket berlangganan TV berbayar.

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia berbagai kanal layanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pelayanan pengajuan perubahan cicilan bulanan.

• Pelayanan atas keterlambatan pemasangan perangkat.

• Pelayanan penggantian kerusakan paket kiriman.

• Penanganan kesalahan pengiriman paket pesanan.

• Penanganan kesalahan harga promosi paket berlangganan.

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Apresiasi atas penyelesaian permasalahan pelanggan.

• Tanggapan pelanggan pada survei kepuasan pelanggan.

• Komentar pelanggan atas pelayanan petugas.

• Rekomendasi pelanggan atas pelayanan kantor cabang.

• Pelayanan konsultasi ketentuan pembayaran baru.

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Dengan melakukan pencatatan kategori, maka dapat melaporkan kontribusi contact center kepada pihak terkait. Untuk itu agent contact center harus mencatat setiap pelayanan berdasarkan kategori pelayanan yang tersedia pada aplikasi.

Diantara beberapa pelayanan contact center berikut ini, yang dapat dikelompokkan dalam kategori permintaan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pelayanan perubahan alamat tagihan listrik.

• Penanganan kesalahan melakukan pembayaran internet.

• Penawaran berlangganan produk TV berbayar.

• Penanganan kesalahan nasabah pada saat transfer di mesin ATM.

• Penanganan pembatalan pemesanan paket berlangganan.

Berbagai pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Kategorisasi tersebut dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan di contact center.

Beberapa jenis pelayanan yang dapat dilayani contact center yang bersifat transaksi adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pembayaran tagihan berlangganan.

• Penjualan produk kecantikan.

• Pembelian paket produk kesehatan.

• Penanganan keterlambatan pengiriman.

• Pemesanan produk elektronik.