8. Apa yang dimaksud dengan Customer Recovery ?

d. merupakan Proses yang akan di lakukan Perusahaan atau Bisnis Ketika sedang menangani keluhan pelanggan atau masalah yang terjadi pada saat Pelayanan

a. Mengantarkan makan ke customer yang sudah menunggu lama

b, memberikan penawaran promo terbaik yang ada pada hari tersebut

c. memberikan info kegiatan yang akan dilaksanakan seperti live music

15. Berikut adalah Benafit Customer Recovery, Kecuali ?

d. Meningkatkan kualitas Product

a. Memecahkan masalah kegagalan pelayanan

b. Menghindari kehilangan pelanggan

c. Meningkatkan kepuasan & kepercayaan pelanggan

4. Beriku ini adalah ciri - ciri customer tegas, kecuali ?

c. • Berpendapat dengan tegas

5. berikut ini ciri - ciri customer ceria ?

a. Cenderung pendiam dan suka menyendiri

6. Apa yang di maksud dengan SUGGESTIVE SELLING ?

d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.

a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.

b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal

c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan

7. Apa yang di maksud dengan PRODUCT KNOWLEDGE ?

a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.

b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal

c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan

d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.

8 . Apa yang di maksud dengan UP SELLING ?

b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal

a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.

c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan

d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.

9 . Apa yang di maksud dengan CROSS SELLING ?

c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan

a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.

b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal

d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.

10. Apa yang harus di perhatikan dalam selling skill, Kecuali ?

d. Perhatikan kembalian customer

a. Repeat orderan dan pastikan sudah diinput dengan benar.

b. . Terima pembayaran dan input dengan benar.

c. Jangan lupa memberikan Flyer bazzar kepada customer apabila ada.

Service Excellent & Recovery + Selling Skill

Professional Development

•

25 Qs

Similar activities

Posttes IHT 2020

Professional Development

•

35 Qs

komitmen mutu latsar DKI

Professional Development

•

30 Qs

Mesin Frais klas XI

Professional Development

•

30 Qs

Kwalifikacja SPL.01 (test 2023 czerwiec)

Professional Development

•

40 Qs

Product Knowledge

Professional Development

•

40 Qs

KUIZ BENGKEL KPD GPD 2025

Professional Development

•

30 Qs

Home Phone (FFH)

Professional Development

•

32 Qs

O-4111 Customer Relations

University - Professional Development

•

40 Qs

Service Excellent & Recovery + Selling Skill

Quiz

•

Professional Development

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Medium

LDC 2

Used 2+ times

FREE Resource

25 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

1. Apa itu Customer Satisfaction ?

a. Antmosfir customer

b. kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan

c. Karakter Customer

d. Saran & Masukan Customer

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

2. Berikut ini adalah yang termasuk CUSTOMER EXPERIENCE , Kecuali ?

a. Produck

b. Delivery

c. Customer mindset

d. Komplain Customer

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

3. Berikut adalah 10 rules kepuasan customer, Kecuali ?

a. Pelanggan adalah orang terpenting dalam bisnis kita

b.Jangan pernah berpikir bahwa Pelanggan adalah gangguan, kita ada karena mereka.

c. Lihat Pelanggan sebagai bagian dari kita,bukan dari orang luar.

d. Semua Benar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

4. apa Level pertama dari 6 level pelayangan ?

a. Unbelievable Service

b. Surprising Service

c. Expected Service

d. Criminal Service

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 6 pts

5. apa Level ke 6 dari 6 level pelayangan ?

a. Unbelievable Service

b. Surprising Service

c. Expected Service

d. Criminal Service

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 6 pts

6. Berikut adalah contoh Criminal Service, Kecuali ?

a.Staff tidak sopan dan ramah dan terkadang judes / galak.

b. Alat makan & minum bersih

c. Staff groomingnya kurang baik ( seragam kotor & bau badan )

d. Makanan dan minuman di sajikan dalam waktu yang agak lama.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 6 pts

7. Berikut ini adalah salah satu Basic Service ?

a. Product Knowledge & Upselling

b. Table ware bersih

c. Alat makan & minum bersih

d. Jelaskan menu yang di jual - Best Seller / Upselling

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

40 questions

ITIL 4-8

Quiz

•

Professional Development

30 questions

IFA_2023_MId Term

Quiz

•

Professional Development

30 questions

PAS PMKR KELAS XII

Quiz

•

Professional Development

30 questions

Latihan TWK Sambel CPNS 2019

Quiz

•

University - Professi...

31 questions

twk

Quiz

•

Professional Development

30 questions

Visitors

Quiz

•

University - Professi...

30 questions

Test Product Knowledge TW I Tahun 2020

Quiz

•

Professional Development

34 questions

LV08 Chassis A

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

11 questions

How well do you know your Christmas Characters?

Lesson

•

3rd Grade

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th Grade

20 questions

How the Grinch Stole Christmas

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Professional Development

15 questions

Fun Holiday Trivia

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

Professional Development

21 questions

Name that Holiday Movie

Quiz

•

Professional Development

Service Excellent & Recovery + Selling Skill

25 questions

1. Apa itu Customer Satisfaction ?

2. Berikut ini adalah yang termasuk CUSTOMER EXPERIENCE , Kecuali ?

3. Berikut adalah 10 rules kepuasan customer, Kecuali ?

4. apa Level pertama dari 6 level pelayangan ?

5. apa Level ke 6 dari 6 level pelayangan ?

6. Berikut adalah contoh Criminal Service, Kecuali ?

7. Berikut ini adalah salah satu Basic Service ?

8. Apa yang dimaksud dengan Customer Recovery ?

9. memperbaiki kepuasan Pelanggan dan mengembalikan Kepercayaan Pelanggan terhadap pelayanan ataupun Produk yang kita jual, termasuk dalam ?

10. Keluhan karena kerusakan peralatan yang tersedia tidak berfungsi dengan baik, termasuk bentuk & Keluhan Jenis yang mana ?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development