Service Excellent & Recovery + Selling Skill

1. Apa itu Customer Satisfaction ?

• a. Antmosfir customer
• b. kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan
• c. Karakter Customer
• d. Saran & Masukan Customer

2. Berikut ini adalah yang termasuk CUSTOMER EXPERIENCE , Kecuali ?

• a. Produck
• b. Delivery
• c. Customer mindset
• d. Komplain Customer

3. Berikut adalah 10 rules kepuasan customer, Kecuali ?

• a. Pelanggan adalah orang terpenting dalam bisnis kita
• b.Jangan pernah berpikir bahwa Pelanggan adalah gangguan, kita ada karena mereka.
• c. Lihat Pelanggan sebagai bagian dari kita,bukan dari orang luar.
• d. Semua Benar

4. apa Level pertama dari 6 level pelayangan ?

• a. Unbelievable Service
• b. Surprising Service
• c. Expected Service
• d. Criminal Service

5. apa Level ke 6 dari 6 level pelayangan ?

• a. Unbelievable Service
• b. Surprising Service
• c. Expected Service
• d. Criminal Service

6. Berikut adalah contoh Criminal Service, Kecuali ?

• a.Staff tidak sopan dan ramah dan terkadang judes / galak.
• b. Alat makan & minum bersih
• c. Staff groomingnya kurang baik ( seragam kotor & bau badan )
• d. Makanan dan minuman di sajikan dalam waktu yang agak lama.

7. Berikut ini adalah salah satu Basic Service ?

• a. Product Knowledge & Upselling
• b. Table ware bersih
• c. Alat makan & minum bersih
• d. Jelaskan menu yang di jual - Best Seller / Upselling

8. Apa yang dimaksud dengan Customer Recovery ?

• a. Mengantarkan makan ke customer yang sudah menunggu lama
• b, memberikan penawaran promo terbaik yang ada pada hari tersebut
• c. memberikan info kegiatan yang akan dilaksanakan seperti live music
• d. merupakan Proses yang akan di lakukan Perusahaan atau Bisnis Ketika sedang menangani keluhan pelanggan atau masalah yang terjadi pada saat Pelayanan

9. memperbaiki kepuasan Pelanggan dan mengembalikan Kepercayaan Pelanggan terhadap pelayanan ataupun Produk yang kita jual, termasuk dalam ?

• a. tujuan Customer Recovery
• b. Criminal Service
• c. Service Excllent
• d. Complain customer

10. Keluhan karena kerusakan peralatan yang tersedia tidak berfungsi dengan baik, termasuk bentuk & Keluhan Jenis yang mana ?

• a. Attitudinal Complaint
• b.Service Related Complaint
• c. Mechanical Complaint
• d. Unusual Complaint