8. Apa yang dimaksud dengan Customer Recovery ?

d. merupakan Proses yang akan di lakukan Perusahaan atau Bisnis Ketika sedang menangani keluhan pelanggan atau masalah yang terjadi pada saat Pelayanan

a. Mengantarkan makan ke customer yang sudah menunggu lama

b, memberikan penawaran promo terbaik yang ada pada hari tersebut

c. memberikan info kegiatan yang akan dilaksanakan seperti live music

15. Berikut adalah Benafit Customer Recovery, Kecuali ?

d. Meningkatkan kualitas Product

a. Memecahkan masalah kegagalan pelayanan

b. Menghindari kehilangan pelanggan

c. Meningkatkan kepuasan & kepercayaan pelanggan

4. Beriku ini adalah ciri - ciri customer tegas, kecuali ?

c. • Berpendapat dengan tegas

5. berikut ini ciri - ciri customer ceria ?

a. Cenderung pendiam dan suka menyendiri

6. Apa yang di maksud dengan SUGGESTIVE SELLING ?

d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.

a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.

b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal

c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan

7. Apa yang di maksud dengan PRODUCT KNOWLEDGE ?

a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.

b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal

c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan

d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.

8 . Apa yang di maksud dengan UP SELLING ?

b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal

a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.

c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan

d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.

9 . Apa yang di maksud dengan CROSS SELLING ?

c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan

a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.

b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal

d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.

10. Apa yang harus di perhatikan dalam selling skill, Kecuali ?

d. Perhatikan kembalian customer

a. Repeat orderan dan pastikan sudah diinput dengan benar.

b. . Terima pembayaran dan input dengan benar.

c. Jangan lupa memberikan Flyer bazzar kepada customer apabila ada.

Service Excellent & Recovery + Selling Skill

Authored by LDC 2

Professional Development

Used 2+ times

Service Excellent & Recovery + Selling Skill

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

25 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

1. Apa itu Customer Satisfaction ?

a. Antmosfir customer

b. kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan

c. Karakter Customer

d. Saran & Masukan Customer

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

2. Berikut ini adalah yang termasuk CUSTOMER EXPERIENCE , Kecuali ?

a. Produck

b. Delivery

c. Customer mindset

d. Komplain Customer

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

3. Berikut adalah 10 rules kepuasan customer, Kecuali ?

a. Pelanggan adalah orang terpenting dalam bisnis kita

b.Jangan pernah berpikir bahwa Pelanggan adalah gangguan, kita ada karena mereka.

c. Lihat Pelanggan sebagai bagian dari kita,bukan dari orang luar.

d. Semua Benar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

4. apa Level pertama dari 6 level pelayangan ?

a. Unbelievable Service

b. Surprising Service

c. Expected Service

d. Criminal Service

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 6 pts

5. apa Level ke 6 dari 6 level pelayangan ?

a. Unbelievable Service

b. Surprising Service

c. Expected Service

d. Criminal Service

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 6 pts

6. Berikut adalah contoh Criminal Service, Kecuali ?

a.Staff tidak sopan dan ramah dan terkadang judes / galak.

b. Alat makan & minum bersih

c. Staff groomingnya kurang baik ( seragam kotor & bau badan )

d. Makanan dan minuman di sajikan dalam waktu yang agak lama.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 6 pts

7. Berikut ini adalah salah satu Basic Service ?

a. Product Knowledge & Upselling

b. Table ware bersih

c. Alat makan & minum bersih

d. Jelaskan menu yang di jual - Best Seller / Upselling

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

20 questions

pedagogik

Quiz

•

Professional Development

20 questions

PELAYANAN PRIMA

Quiz

•

Professional Development

20 questions

SDM1, Pertemuan 5.

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Business and Professional Excellence

Quiz

•

Professional Development

20 questions

TES ASESMEN

Quiz

•

Professional Development

20 questions

PreTest Day 2 Raker PTO, COP, Adm SVC (DAD, CST)

Quiz

•

Professional Development

20 questions

PKK

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Tes Kuis KPPS Pilkada 2024

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

6 questions

Rule of Law

Quiz

•

6th - 12th Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Movie Trivia

Quiz

•

KG - 2nd Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Employability Skills

Quiz

•

Professional Development

Service Excellent & Recovery + Selling Skill

1. Apa itu Customer Satisfaction ?

2. Berikut ini adalah yang termasuk CUSTOMER EXPERIENCE , Kecuali ?

3. Berikut adalah 10 rules kepuasan customer, Kecuali ?

4. apa Level pertama dari 6 level pelayangan ?

5. apa Level ke 6 dari 6 level pelayangan ?

6. Berikut adalah contoh Criminal Service, Kecuali ?

7. Berikut ini adalah salah satu Basic Service ?

8. Apa yang dimaksud dengan Customer Recovery ?

9. memperbaiki kepuasan Pelanggan dan mengembalikan Kepercayaan Pelanggan terhadap pelayanan ataupun Produk yang kita jual, termasuk dalam ?

10. Keluhan karena kerusakan peralatan yang tersedia tidak berfungsi dengan baik, termasuk bentuk & Keluhan Jenis yang mana ?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development