CFC CSO

Menu chatbot dapat diakses pada BCA Portal menu

 

• HCM – Divisi Human Capital Management

• DPP – Divisi Learning & Development

• POL – Operation Strategy & Development Group

•   LOG – Divisi Logistik & Gedung

Customer Engagement terdiri dari

 

•   Bangga – Tepat Janji – Pilihan yang benar

• Tepat Janji – Pilihan yang tepat – Bangga

• Bangga – Pilihan yang benar – Tepat Janji

• Tepat Janji – Bangga – Pilihan yang tepat

Yang merupakan atribut penilaian BSQ untuk Customer Service adalah

I.   Solusi

II.  Ketepatan

III.  Waktu

IV.  Penjelasan

V.  Fokus

Pilihlah jawaban yang benar

     

• I,II,III,IV dan V

• I,II,III dan IV

•    I,III, IV dan V

• I, IV dan V

Dalam proses penggantian buku hilang di mesin eService maka formulir yang diisi nasabah adalah …. Dengan biaya ganti buku sebesar Rp…

• Formulir Internal dan Rp5.000

• Resi ganti buku dan Rp0

• Tidak isi formulir dan Rp0

• Tidak isi formulir dan Rp5.000

Limit transfer ke rekening sendiri melalui MyBCA

  

 

• Rp300.000.000

• Rp400.000.000

• Rp500.000.000

• Tidak dibatasi

Di menu apa pada BDS Web akan muncul informasi profil nasabah seperti Nasabah K1 dan Prioritas/Solitaire?

• Rekomendasi Solusi

• Transaksi Financial

• Registrasi eChannel

•   Perubahan Data

Limit transfer melalui KlikBCA Individu sebesar

• Rp300.000.000

• Rp400.000.000

• Rp500.000.000

• Tidak dibatasi

SMART pada SMART Solution adalah

   

• Simak-Menarik-Antusias-Rapi-Teliti

• Sigap-Memahami-Antusias-Rapi-Telling Solution

• Sigap-Menarik-Antusias-Ramah-Teliti

• Simak-Memahami-Antusias-Ramah-Tepat

Untuk mengetahui Informasi Profil Nasabah seperti Nasabah K1 (Identifikasi Nasabah K1) dapat diakses pada, kecuali

• SPECTA

• Data Inject K1 tahun 2024

• BDS IDS

• Panggil Pejabat

Yang harus dilakukan setelah melakukan proses Identifikasi K1 adalah

I. Bangun kedekatan personal

II. Kenalkan ke Pejabat

III. Konfirmasi apakah nasabah mengenal PIC Relationship

IV. Gali Potensi Bisnis

VI. Edukasi Survey CE

VII. Informasikan kedatangan nasabah kepada PIC Relationship

Pilihlah jawaban yang benar

•     I,II,IV,VI,VI dan VII

    

•      I,II,III,IV,V dan VII

•   I,II,III,IV dan VI

• I,II,III,IV,VI dan VII