PRETEST MAN 3_PPPK

Anda bekerja sebagai customer service di sebuah perusahaan e-commerce. Sering kali customer mengajukan komplain dan Anda harus melayaninya dengan sabar. Suatu hari ada salah satu customer yang mengajukan komplain dan menelepon Anda. Ketika di tengah-tengah percakapan, teleponnya mati dan tidak lama setelah itu ia akan menghubungi Anda kembali. Hal itu terjadi berulang kali dalam satu hari ini. Sikap Anda ....

• saya akan memblokir nomor customer tersebut karena terindikasi spam

• meminta customer service lain agar melayani karena saya sudah cukup lelah menghadapinya

• saya tetap akan melayaninya dengan sopan dan berusaha mengatasi permasalahan yang dihadapi customer saya

• melayani dengan mengingatkan agar tidak mematikan telepon sebelum sesi berakhir

Answer explanation

ABCD
1243

Aspek yang diukur melalui soal ini adalah aspek pelayanan publik. Sebagai petugas publik, Anda harus melayani customer dengan sabar dan sopan. Berikan pelayanan terbaik dan hindari penggunaan kata-kata yang dapat menyinggung customer. Utamakan kenyamanan customer yang Anda layani dan berikan solusi permasalahan terbaik.

Anda adalah seorang pramuniaga di sebuah pusat perbelanjaan. Suatu hari ada seorang pelanggan yang kebingungan memilih model pakaian yang cocok untuknya. Beberapa kali pelanggan tersebut mencoba pakaian yang ada, namun tidak kunjung memilih barang yang ingin dibeli karena merasa kebingungan. Sikap Anda ....

• mengabaikannya karena saya memiliki banyak pekerjaan lainnya dan harus melayani pelanggan lainnya

• memberikan waktu kepada pelanggan tersebut untuk memantapkan pilihannya

• memilihkan sembarang baju agar pelanggan tersebut cepat selesai memilih

• memberikan beberapa saran mengenai baju yang cocok untuknya dan memberikan sedikit masukan

Answer explanation

ABCD
1324

Soal di atas mengukur aspek pelayanan publik Anda jika Anda bekerja dalam bidang pelayanan pelanggan. Utamakan pelayanan prima kepada pelanggan Anda. Pelayanan baik yang diberikan akan menciptakan kesan yang baik dan membuat citra perusahaan meningkat. Pelayanan yang baik juga akan membuat pelanggan betah berbelanja di sana dan berpotensi menjadi pelanggan yang loyal.

Di tempat Anda bekerja, budaya patriarki masih mengakar kuat. Perempuan yang bekerja selalu dipandang sebagai perempuan yang egois karena dia lebih memilih karir dibandingkan dengan keluarganya. Laki-laki juga dipandang memiliki kemampuan lebih dibandingkan dengan perempuan. Walaupun pada kenyataannya tidak selalu begitu, namun lingkungan tempat Anda bekerja meyakini seperti itu. Suatu saat, ketika kantor Anda melakukan pemilihan ketua divisi baru, ada 2 calon kandidat. Calon kandidat pertama merupakan seorang perempuan yang dikenal dengan kepemimpinannya yang bagus dan bertanggung jawab. Calon kandidat kedua adalah seorang laki-laki yang telah dipercaya oleh atasan selama bertahun-tahun. Jika dikatakan jujur, sebenarnya kemampun kandidat perempuan di atas kemampuan kandidat laki-laki. Selama bertahun-tahun, tempat Anda bekerja selalu memilih kandidat laki-laki sebagai pemimpin karena mereka lebih dipercaya untuk dijadikan seorang pemimpin. Sebagai salah satu orang yang memiliki hak untuk memilih calon pemimpin yang baru, hal yang Anda lakukan adalah ....

• memilih kandidat laki-laki mengikuti budaya yang telah dilakukan di tempat kerja selama bertahun-tahun

• saya akan memilih pemimpin berdasarkan kemampuannya

• saya tentu saja akan memilih pemimpin perempuan sebagai bentuk dukungan saya terhadap kesetaraan gender di tempat kerja saya

• saya tidak peduli dengan gender, menurut saya pemimpin yang cocok dipilih adalah pemimpin yang bertanggung jawab terhadap timnya

Answer explanation

ABCD
1324

Aspek yang diukur melalui soal di atas adalah aspek orientasi pada hasil. Dalam memilih pemimpin atau ketua tim, hendaknya pilihlah seseorang berdasarkan kemampuannya dan bukan berdasarkan gendernya. Gender tidak selalu memiliki peranan penting dalam menentukan ketua tim yang akan membawa kemajuan di tempat kerja. Setiap laki-laki dan perempuan hendaknya diberikan kesempatan yang sama dalam upaya mengembangkan diri dan menempati jabatan-jabatan penting dalam perusahaan.

Anda bekerja di sebuah percetakan buku ternama. Anda bertugas sebagai editor dan penyunting buku di percetakan tersebut. Sering sekali Anda menemukan kesalahan yang banyak, namun waktu yang diberikan untuk pembenahan terbatas. Bagaimanakah cara kerja yang sesuai dengan Anda dalam menyikapi masalah tersebut ?

• Saya akan bekerja cepat dan menyelesaikan sebelum batas waktu yang ditentukan asal target terselesaikan.

• Saya akan bekerja dengan teliti walaupun membutuhkan waktu sedikit lebih lama demi hasil yang maksimal.

• Saya akan menyelesaikan mendekati batas waktu pengumpulan karena memanfaatkan waktu sebaik mungkin untuk mengecek ulang

• Saya merupakan orang dengan tipe "pelan namun pasti". Meski membutuhkan waktu sedikit lama, namun pekerjaan pasti akan saya selesaikan.

Answer explanation

ABCD
2431

Soal di atas masuk kategori berorientasi pada hasil. Jawaban B menunjukkan adanya pencapaian hasil yang maksimal, sedangkan jawaban lainnya hanya sebatas menyelesaikan tugas sesuai waktu tanpa ada capaian hasil yang berkualitas. Sehingga jawaban yang paling tepat adalah B

Saat ini Anda sedang menempuh pendidikan S2 di semester akhir. Anda sedang melakukan penelitian untuk menyusun tesis sebagai syarat kelulusan. Tesis yang Anda buat melibatkan pihak ahli dalam bidang programmer dan tentunya membutuhkan biaya untuk menjalin kerja sama dengannya. Programmer yang Anda pilih sudah sering bekerjasama dengan kakak tingkat di kampus Anda dalam menyusun tesis, sehingga kualitas dan keprofesionalannya sudah tidak diragukan lagi. Sebenarnya Anda sudah menyiapkan dana sesuai informasi dari kakak tingkat di tahun lalu, namun ternyata budget tahun ini berbeda dari tahun sebelumnya sehingga dana yang Anda siapkan kurang. Sikap yang Anda lakukan adalah ....

• menunda penelitian karena dana yang Anda siapkan masih kurang untuk bekerjasama dengan programmer di kota Anda

• mencari tambahan dana demi keberhasilan penelitian, karena Anda tidak memiliki kemampuan di bidang programmer dan sangat membutuhkan keahlian profesi tersebut demi kualitas tesis Anda

• berusaha belajar program komputer kepada teman Anda untuk meminimalisir biaya yang dikeluarkan dan sarana untuk mengembangkan diri

• menyelesaikan penelitian dengan programmer baru di luar kota dengan harga yang lebih murah demi terselesaikannya tesis yang Anda buat

Answer explanation

ABCD
1423

Aspek yang diukur melalui soal di atas adalah orientasi pada hasil. Sebagai orang yang menerapkan aspek orientasi pada hasil ketika dihadapkan suatu permasalahan, mereka akan mampu mencari solusi dan bersedia melakukan apa saja agar tujuannya berhasil. Maka opsi yang paling cocok adalah opsi B.

Anda bertugas sebagai petugas administrasi yang ditempatkan di lantai bawah. Suatu hari, ada seorang difabel yang datang untuk mengurus dokumen dan kebetulan dokumen yang dimaksud harus diurus di lantai dua. Sikap Anda ....

• memanggil satpam agar dapat membantu orang tersebut mengurus dokumennya di lantai dua

• mengatakan kepada orang tersebut bahwa dokumennya dapat diurus di lantai dua dan membiarkan orang tersebut mencari solusi sendiri

• membantu mengantarkan orang tersebut ke lantai dua agar dapat mengurus dokumen yang dimaksud

• menyarankan orang tersebut agar membawa saudaranya yang dapat membantu menguruskan dokumen di lantai dua

Answer explanation

ABCD
3241

Aspek yang diukur melalui soal di atas adalah aspek pelayanan publik. Sebagai pegawai, Anda harus memiliki jiwa melayani orang lain dengan baik. Terutama jika orang tersebut memiliki keterbatasan. Utamakan memberikan pelayanan terbaik terhadap orang lain. Jadi, pilihlah jawaban yang menunjukkan Anda memiliki sikap melayani dengan maksimal.

Saya bekerja sebagai seorang pelayan restoran. Salah satu pelanggan saya mengajukan komplain kepada saya dan mengatakan menu yang saya antarkan salah. Setelah saya cek, ternyata pesanannya sudah sesuai dengan pesanan yang ia pesan. Namun, pelanggan tersebut tidak terima dan meminta untuk ganti menu sesuai dengan pesanan. Maka sikap saya ....

• langsung mengganti pesanan sesuai dengan permintaan pelanggan agar tidak menimbulkan masalah berkepanjangan

• menjelaskan dengan sopan bahwa menu yang diantarkan sudah sesuai pesanan dengan membawakan bill pesanan

• memarahi pelanggan karena telah mengakibatkan keributan di dalam restoran

• menceritakan permasalahan kepada atasan dan meminta atasan mengganti menu

Answer explanation

ABCD
2413

Melalui soal di atas, aspek pelayanan publik Anda sedang dinilai. Dalam kasus di atas, pelanggan Anda yang melakukan kesalahan. Memang benar, Anda harus mendengarkan keluhan pelanggan dan memberikan pelayanan terbaik. Namun, jika pelanggan Anda terbukti salah, lebih baik meluruskan permasalahan tersebut dengan catatan harus menggunakan bahasa yang baik dan sopan. Langsung mengganti makanan yang disajikan bukanlah opsi yang baik karena hal itu bukan merupakan kesalahan Anda dan hal tersebut menyebabkan kerugian restoran.

Anda bekerja sebagai pegawai salon dengan karyawan yang cukup banyak. Senior meminta Anda untuk menggantikan pekerjaannya mewarnai rambut salah satu pelanggan karena dia akan membeli perlengkapan salon yang habis. Pelanggan tersebut meminta untuk diberikan pelayanan secepatnya karena anaknya menangis. Di sisi lain Anda memiliki pekerjaan untuk merebonding pelanggan yang sedang dalam proses menunggu. Sikap yang Anda lakukan ....

• melayani pelanggan tersebut karena pelanggan Anda hanya tinggal memasuki proses tunggu.

• meminta karyawan lain untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan tersebut

• menjelaskan kepada senior bahwa Anda memiliki tugas lain yang sedang dikerjakan

• meminta pelanggan tersebut untuk menunggu gilirannya setelah tugas Anda selesai

Answer explanation

ABCD
4213

Soal di atas masuk ke dalam aspek pelayanan publik. Ketika masih ada kemungkinan untuk mengerjakan kedua pelayanan sekaligus segera lakukan karena Anda bekerja di bidang jasa. Jangan biarkan pelanggan kecewa dan jika benar-benar tidak memungkinkan mintalah bantuan pegawai lain untuk membantu pekerjaan Anda.

Anda memiliki keahlian dalam mengoperasikan photoshop. Atasan menugaskan Anda untuk mendesain sebuah pamflet pemasaran produk HP. Anda memiliki beberapa gambaran desain yang menurut Anda menarik, namun Anda belum menuangkan ide tersebut di aplikasi desain karena prosesnya membutuhkan waktu yang lama. Padahal atasan meminta Anda untuk segera memberikan hasil di rapat esok hari. Langkah apa saja yang akan Anda lakukan untuk menghasilkan pamflet yang maksimal?

• mendesain semua rancangan secara langsung di photoshop dan segera membuat sample cetakan yang akan diberikan kepada atasan secepatnya

• membuat rancangan secara manual terlebih dahulu di kertas, lalu berkonsultasi di WA/langsung kepada atasan dilanjutkan eksekusi di photoshop agar fokus terhadap satu hasil yang maksimal

• segera menyelesaikan satu desain terlebih dahulu, lalu menunggu koreksi di rapat esok hari untuk perbaikan desain yang lebih baik

• mencari referensi desain di internet lalu memberikan editan sesuai dengan kreativitas Anda

Answer explanation

ABCD
2431

Aspek yang diukur melalui soal di atas adalah aspek orientasi pada hasil. Ketika Anda mengerjakan sebuah proyek, lakukan pekerjaan dengan maksimal untuk hasil yang lebih baik. Langkah-langkahnya seperti menuangkan ide Anda terlebih dahulu, berkonsultasi, dan dilanjut eksekusi. Tindakan tersebut lebih efektif daripada membuat semua desain yang membutuhkan waktu lebih lama maupun mengedit referensi desain dari internet yang bukan murni hasil karya Anda.

Rekan saya sebenarnya tidak terlalu kompeten dalam menyelesaikan tugas yang diberikan oleh atasan. Namun, ia sering kali mendapatkan pujian dari atasan ketika rapat tim di akhir pekan. Hal tersebut diakibatkan karena rekan saya pandai basa-basi dan mengambil hati orang lain, sehingga ia memiliki hubungan yang baik dengan atasan. Sejujurnya, dibandingkan dengannya, pekerjaan saya jauh lebih baik dari pekerjaan dia. Namun, saya jarang mendapatkan pujian karena saya berhubungan dengan atasan untuk urusan pekerjaan saja dan tidak suka basa-basi. Sikap saya menghadapi situasi ini adalah ....

• saya akan berusaha untuk basa-basi seperti yang rekan kerja saya lakukan agar atasan juga melihat kinerja saya

• saya tidak peduli dengan pujian, saya hanya peduli dengan pekerjaan saya

• saya akan berusaha melakukan pekerjaan saya dengan usaha terbaik entah saya mendapatkan pujian atau tidak

• saya akan mencoba mengobrol dengan atasan bahwa rekan saya tidak terlalu kompeten dalam pekerjaannya

Answer explanation

ABCD
2341

Aspek yang diukur melalui soal di atas adalah aspek orientasi pada hasil. Dalam melakukan tugas yang diberikan oleh atasan, hendaknya fokuslah pada hasil pekerjaan Anda. Jangan bekerja hanya untuk mendapatkan pujian. Lakukan usaha terbaik pada pekerjaan dan tugas yang diberikan kepada Anda.