Post-test Pelayanan Prima BPJS

Bagaimana cara terbaik untuk menangani keluhan pasien?

• Mengabaikannya sampai pasien berhenti mengeluh

• Memberi solusi segera tanpa mendengarkan seluruh keluhan

• Mendengarkan secara aktif dan mencari solusi bersama

• Menyalahkan pasien atas kesalahannya

Apa dampak dari tidak mengimplementasikan teknologi dalam layanan kesehatan modern?

• Tidak ada perubahan

• Meningkatkan efisiensi

• Dapat menghambat akses dan kepuasan pasien

• Lebih baik bagi lingkungan

Apa peran teknologi informasi dalam pelayanan kesehatan?

• Hanya untuk arsip medis

• Meningkatkan komunikasi dan efisiensi layanan

• Membuat pekerjaan menjadi lebih sulit

• Digunakan untuk hibura

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan dalam data pasien?

• Mengabaikannya karena kecil kemungkinannya mempengaruhi perawatan

• Memperbaikinya secara internal tanpa memberitahu pasien

• Memperbarui data dan memberitahu pasien tentang perubahan

• Menunggu pasien menyadari dan mengeluh

Mengapa penting untuk melibatkan pasien dalam pengambilan keputusan kesehatan?

• Untuk memenuhi formaliatas saja

• Karena itu adalah prosedur standar

• Untuk meningkatkan kepuasan dan hasil kesehatan pasien

• Pasien menyukai banyak pilihan

Apa yang dimaksud dengan "personalisasi layanan" dalam konteks kesehatan?

• Memberikan perhatian khusus kepada pasien VIP

• Menyesuaikan layanan berdasarkan kebutuhan spesifik setiap individu

• Mengubah dekorasi ruangan

• Menawarkan makanan khusus

Teknologi apa yang dapat digunakan untuk meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan?

• Papan tulis

• Telepon genggam

• Buku catatan

• Internet dan aplikasi mobile

Apa tujuan utama dari pelayanan prima?

• Menurunkan biaya operasional

• Meningkatkan efisiensi internal

• Meningkatkan kepuasan peserta

• Mengurangi jumlah karyawan

Empati dalam pelayanan kesehatan berarti...

• Menyampaikan belas kasih kepada setiap keluhan pasien

• Memahami dan merespon perasaan serta perspektif pasien

• Memberikan obat sesuai dengan permintaan pasien

• Tersenyum kepada pasien

Mengapa penting untuk mempertahankan standar etika yang tinggi dalam pelayanan kesehatan?

• Untuk menghindari hukuman

• Karena itu hanya tentang citra

• Memperkuat kepercayaan dan keamanan pasien

• Tidak penting asalkan layanan cepat