Atendimento de Sucesso - NPS

1. O que significa NPS?

• a) Net Promoter System

• b) Net Promoter Score

• c) Net Promotion Scale

• d) Net Promoter Survey

Qual é a escala utilizada na pesquisa de NPS?

• 0 a 5

• 1 a 7

• 0 a 10

• 1 a 100

Qual é a fórmula para calcular o NPS?

• % Promotores + % Detratores

• % Promotores x % Detratores

• 1. % Promotores / % Detratores

• % Promotores - % Detratores

Qual é o principal objetivo da pesquisa de NPS?

• Medir a satisfação do cliente

• Garantir o Jeito Inter de Atender

• Medir a eficiência do atendimento

• Medir a qualidade do produto

Com que frequência é realizada a pesquisa de NPS no Inter?

• A cada 15 dias;

• A cada 25 dias;

• A cada 35 dias;

• A cada 45 dias;