Princípios Administrativos Explícitos

Quais são os princípios administrativos explícitos mencionados no documento?

• Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade, Eficiência

• Legalidade, Transparência, Moralidade, Publicidade, Eficiência

• Legalidade, Impessoalidade, Ética, Publicidade, Eficiência

• Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Transparência, Eficiência

O que significa o princípio da Legalidade nos princípios administrativos explícitos?

• Obediência à lei

• Ser transparente

• Fazer o que precisa ser feito

• Não fazer acepção a pessoas

Qual princípio administrativo explícito está relacionado a "não fazer acepção a pessoas"?

• Legalidade

• Impessoalidade

• Moralidade

• Publicidade

O princípio da Publicidade nos princípios administrativos explícitos significa:

• Obediência à lei

• Ser transparente

• Fazer o que precisa ser feito

• Valores de aceitação pública

Quais são algumas das posturas e práticas recomendadas para os servidores?

• Reclamar frequentemente.

• Transferir tarefas para outro dia.

• Buscar o autodesenvolvimento.

• Ser inflexível.

Qual é uma das características que os servidores devem evitar?

• Perseverança.

• Arrogância.

• Flexibilidade.

• Bom senso.

O que é importante para a qualidade dos serviços, segundo o diagrama?

• Apenas pessoas.

• Apenas instalações e equipamentos.

• Apenas procedimentos e padrões.

• Pessoas, instalações e equipamentos, procedimentos, padrões e sistemas organizacionais.

Quais são os três elementos mencionados para construir uma cultura de atendimento de qualidade?

• Gentileza, Educação, Respeito

• Honestidade, Educação, Respeito

• Gentileza, Paciência, Respeito

• Honestidade, Paciência, Educação

Qual é a característica principal da formação da cultura no Brasil mencionada no texto?

• Uniformidade

• Pluralidade

• Simplicidade

• Exclusividade

Quais são os elementos essenciais para a cultura de qualidade no atendimento?

• Conhecer os clientes/cidadãos, Identificar as necessidades, Adaptação da área física, Capacitação dos servidores, Padronização e implantação de sistemas, Controlar os resultados, Ações corretivas

• Conhecer os clientes/cidadãos, Identificar as necessidades, Adaptação da área física, Capacitação dos servidores, Padronização e implantação de sistemas, Controlar os resultados, Ações preventivas

• Conhecer os clientes/cidadãos, Identificar as necessidades, Adaptação da área física, Capacitação dos servidores, Padronização e implantação de sistemas, Controlar os resultados, Ações de marketing

• Conhecer os clientes/cidadãos, Identificar as necessidades, Adaptação da área física, Capacitação dos servidores, Padronização e implantação de sistemas, Controlar os resultados, Ações de vendas