Kiến thức nghề sale 2

Kỹ năng lắng nghe trong social selling bao gồm:

• Quan sát những trao đổi của khách hàng ở nơi họ thường xuyên lui tới

• Theo dõi xu hướng, hot trend trên thị trường

• Theo dõi những người có tầm ảnh hưởng (KOL) trong lĩnh vực

• Tất cả đáp án trên

Mục đích của việc tương tác trực tiếp với khách hàng trong các cộng đồng là:

• Bán hàng ngay

• Thể hiện sự tích cực và vai trò chuyên gia của mình

• Chứng tỏ sản phẩm của mình tốt nhất

• Cạnh tranh với các thành viên khác trong cộng đồng

Khi chia sẻ câu chuyện khách hàng thành công, điều quan trọng cần làm là:

• Chỉ đăng hình ảnh khách hàng với sản phẩm

• Kể lại tình huống, vấn đề khách hàng gặp phải và cách giải quyết

• Liệt kê thật nhiều tên khách hàng đã mua

• Nhấn mạnh rằng sản phẩm mình là tốt nhất

Giai đoạn thị trường khó khăn, doanh nghiệp cần làm gì?

Chiến lược tìm kiếm khách hàng trong khủng hoảng bao gồm:

Khi cần khai thác nhiều thông tin từ khách hàng, người bán cần:

• Đặt ra thật nhiều câu hỏi liên tiếp như một bản khảo sát

• Khéo léo tạo không khí thoải mái để khách chia sẻ thông tin

• Bắt buộc khách hàng phải trả lời đầy đủ các câu hỏi

• Không cần hỏi nhiều, chỉ giới thiệu sản phẩm là đủ

Một trong những sai lầm khi tiếp cận khách hàng là chuyển từ việc chào hỏi thân thiện sang bán hàng ngay lập tức. Điều này ảnh hưởng như thế nào?

• Khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa dối

• Khách hàng sẽ cảm thấy vui mừng vì được chào đón

• Khách hàng sẽ cảm thấy không quan trọng

• Khách hàng sẽ dễ dàng mua hàng hơn

Làm thế nào để hiểu rõ thói quen của khách hàng VIP và tiếp cận họ hiệu quả hơn?

• Tham gia vào các hoạt động xã hội và sự kiện họ thường tham gia

• Chỉ cần chạy quảng cáo đến đúng đối tượng

• Chỉ cần gửi email marketing hàng tuần

• Giảm giá mạnh các sản phẩm để thu hút sự chú ý

Theo bài giảng, tại sao xây dựng thương hiệu cá nhân lại quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng?

• Giúp tăng chi phí quảng cáo

• Tạo ra sự tin tưởng và giá trị đối với khách hàng

• Giảm bớt nhu cầu phải làm việc chăm chỉ

• Đảm bảo sản phẩm luôn có giá rẻ nhất thị trường

Để trở thành chuyên gia, điều đầu tiên cần làm là:

• Thường xuyên chia sẻ thông tin có giá trị cho khách hàng

• Quảng cáo sản phẩm nhiều hơn

• Chạy chương trình khuyến mãi

• Tham gia nhiều hội thảo