Pelayanan Pelanggan

Dalam melaksanakan pelayanan, Petugas Security perlu memperhatikan hal-hal berikut ini, Kecuali...

• Siapa mereka dan yg ingin mereka temui?

• Apa yang dikehendaki?

• Dimana mereka menginginkan?

• Kapan mereka kembali lagi?

Singkatan yang memudahkan Petugas Security dalam melakukan pelayanan adalah..

• Si-A-Di-Bi-Ba-Me

• Si-Di-Bi-Ba-Me-A

• Si-Di-Ba-Me-A-Bi

• Ba-Si-Di-Bi-Me-A

Manakah dari tindakan berikut yang TIDAK mencerminkan sikap yang diharapkan dari seorang petugas keamanan?

• Tersenyum ramah kepada setiap orang yang ditemui

• Berbicara dengan nada suara yang tegas dan berwibawa

• Memberikan bantuan kepada pengunjung yang membutuhkan

• Mengobrol santai dengan rekan kerja sambil mengawasi lingkungan sekitar

Kebutuhan mengenai info yg jelas saat masuk perusahaan, pengaturan parkir, membantu bila ada pelanggan kesulitan, disebut...

• Kebutuhan Praktis

• Kebutuhan Emosional

• Kebutuhan Fisik dan Lingkungan

• Kebutuhan Dasar

Kalimat yang perlu dihindari saat melayani adalah...

• Salah sendiri .......

• Maksud saya ....... 

• Akan saya coba .... 

• Maaf, boleh pindah kesini 

Dalam menghadapi keluhan, kita perlu bersikap...

• Mendengarkan dengan aktif.

• Melemparkan tanggung jawab kepada rekan kerja.

• Menunda dalam menangani keluhan.

Huruf "M" dalam TERAMPIL saat menghadapi situasi sulit diartikan sebagai...

• Mampu memberikan alternatif solusi

• Mampu melakukan evaluasi

• Mampu bersikap tenang

• Mampu meredakan kondisi dengan mengucapkan kata "maaf"

Dalam berkomunikasi, kita perlu memperhatikan keterampilan dasar agar pesan-pesan dapat diterima atau disampaikan dengan jelas. Yang Tidak termasuk dalam ketermapilan tersebut ialah...

• Nada dan Bahasa Mudah Dimengerti

• Awali Menjadi Pendengar Yang Baik

• Bahasa Baku dan Singkatan Yang Jelas

• Banyak mengajukan pertanyaan

Sebelum menjawab telepon, kita perlu mempersiapkan...

• Alat Tulis Terdekat

• Memperkenalkan Bagian

• Memperkenalkan Nama 

• Tawarkan Bantuan Lainnya

Langkah menerima Tamu:

1. Memberi Salam

2. 2. Ketahui Tujuan

3. 3. Tawarkan Bantuan

4. 4. Diarahkan ke lokasi tujuan

5. 5. Lakukan sesuai Instruksi Kerja

6. 6. Tanyakan Indentitas Tamu

7. 7. Persilakan tunggu (duduk)

8. Urutan yang benar dalam menerima tamu adalah...

• 1-3-2-6-7-5-4

• 1-3-2-6-4-7-5

• 1-3-2-7-5-4-6

• 1-3-2-6-7-4-5