Кризисное управление и взаимодействие с СМИ

Что является ключом к успешному взаимодействию с СМИ во время кризиса?

• Назначение нескольких официальных представителей

• Предоставление постоянного потока информации

• Отказ от общения с журналистами

• Скрытие информации

Что следует делать, если вы не уверены в ответе на вопрос журналиста?

• Отвечать наугад

• Сказать, что не знаете ответа

• Предоставить ложную информацию

• Изменить тему разговора

Что делать, если ситуация не изменяется или является негативной?

• Прекратить предоставление информации

• Предоставлять постоянный поток информации

• Скрыть информацию

• Изменить официального представителя

Что делать, если журналисты обращаются за информацией после рабочего времени?

• Игнорировать звонки

• Предоставить дополнительные телефонные номера

• Отправить журналистов в гостиницу

• Заблокировать номера

Что делать, если у вас нет информации или вы не можете предоставить ответ на вопрос?

• Изменить тему разговора

• Сказать, что информация конфиденциальна

• Предоставить ложную информацию

• Сказать, что не знаете ответа

Что делать, если организация сталкивается с кризисом?

• Скрыть факты

• Отказаться от общения с общественностью

• Стремиться к доверию и предоставлению информации

• Игнорировать СМИ

Что делать, если организация несет ответственность за проблемы в своей деятельности?

• Изменить продукт

• Принять ответственность и принять меры

• Отрицать ответственность

• Изменить официального представителя

Что сделала компания Johnson & Johnson в связи с проблемами Tylenol?

• Отрицала проблемы

• Приняла ответственность и приняла меры

• Изменила продукт

• Изменила официального представителя

Что сделала компания Jack-In-The-Box в начале кризиса с отравлением пищи?

• Предоставила всю необходимую информацию сразу

• Отказалась комментировать

• Изменила продукт

• Изменила официального представителя

Что считается ключевым принципом в плане управления кризисом?

• Изменение официального представителя

• Принятие ответственности и принятие мер

• Отрицание проблем

• Изменение продукта