MARKETING DE INTANGIBLES

Servicio es un producto intangible cuyo valor solo se percibe cuando se presta o se entrega la experiencia al cliente.

• OBVIO NO

• CLARO QUE YES

Los momentos de verdad del cliente son:

• Las interacciones que tiene un cliente con la marca, los empleados y los

  procesos.

• Cuando el cliente tiene que tomar decisiones.

• Cuando un cliente debe responder una encuesta.

Las estrategias del marketing de intangibles deben estar enfocadas en:

• Alcanzar las metas de ventas a como dé lugar.

• Mejorar la calidad de vida del cliente durante la experiencia de compra.

• Dar una pronta respuesta a una queja.

Un Commodity es:

• Una estrategia de mercadeo que busca obtener mayor visibilidad de los productos acomodándolos mejor en las góndolas.

• Hacer sentir cómodo al cliente durante el proceso de compra.

• Productos o marcas que son tan similares ya entre sí en cuanto a precio, apariencia, calidad, tamaño, etc. que es

  casi imposible lograr identificar alguna diferencia entre ellas.

El Servicio Central es:

• Cuando las estrategias de promoción se enfocan en el cliente como centro de atención.

• Es el servicio principal o el núcleo de la oferta de servicios que una empresa proporciona a

  sus clientes.

• Cuando se atiende al cliente a través de un CRM.

• Cuando una empresa decide no abrir sucursales.

La Misión de una empresa es:

• La indicación a los empleados de lo que deben hacer en el día a día.

• Una poderosa herramienta de marketing para atraer prospectos y gestionar las relaciones con los clientes.

• Una guía que orienta las actividades diarias y a largo plazo de la empresa.

El documento o declaración que expresa las creencias, valores y principios fundamentales de una empresa se denomina:

• Manifiesto

• Plan de mercadeo

• Customer Experience

  Management

Las variables a tener en cuenta en el diseño de una experiencia son:

• • - El proceso de compra

  entendido cronológicamente.

  • - La naturaleza del producto.

  • - Los segmentos de clientes que se quieran atraer.

  • - La situación o contexto del cliente

• • Todas las estrategias de Visual Merchandising y Marketing Sensorial.

• • - El Branding.

  • - El Commodity

  • - El CRM

  • - La Misión

Los servicios adicionales que se ofrecen junto con el servicio central para proporcionar un

valor agregado y mejorar la experiencia del cliente se llaman:

• Servicios complementarios.

• Customer Relatioship management

• Search Engine Optimization

• Call Center

La afirmación "Una marca es la principal defensa contra la competencia de

precio”, es:

• FALSA DE TODA FALSEDAD

• ES LA PURITICA VERDAD