DDP Komunikasi & Pelayanan

Apa yang dimaksud dengan keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan?

• Keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan adalah kemampuan untuk memberikan solusi yang tidak relevan dengan masalah pelanggan

• Keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan adalah kemampuan untuk efektif dan efisien berinteraksi dengan pelanggan, mendengarkan dengan baik, memahami kebutuhan dan masalah mereka, serta memberikan solusi yang tepat.

• Keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan adalah kemampuan untuk tidak mendengarkan pelanggan dengan baik

• Keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan adalah kemampuan untuk mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Keterampilan menjaga nama baik perusahaan dan nama baik pelanggan

Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan dengan efektif ?

• Mendengarkan dengan seksama, memahami keluhan, meminta maaf, menawarkan solusi, memastikan kepuasan pelanggan.

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Menyuruh pelanggan untuk tidak mengeluh

• Menyalahkan pelanggan atas keluhan mereka

• Mengkonfirmasi kebenaran yg sebenar-benarnya

Strategi yang dapat digunakan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan adalah ...

• Memberikan pelayanan yang baik, mendengarkan masukan dan keluhan pelanggan, memberikan reward atau diskon khusus, menjaga komunikasi yang baik

• Tidak menjaga komunikasi dengan pelanggan

• Tidak memberikan pelayanan yang baik

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• memberikan umpan balik setiap kali terjadi transaksi

Sebutkan jenis-jenis pelanggan yang biasa ditemui dalam bisnis !

• pelanggan setia

• pelanggan acak

• pelanggan loyal, pelanggan impulsif, pelanggan baru, pelanggan potensial, pelanggan yang tidak puas

• pelanggan berpengalaman

• Pelanggan Sindikat

Tujuan dari negosiasi bisnis adalah ...

• Mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.

• Mencapai keuntungan pribadi tanpa memperhatikan pihak lain

• Menyulitkan proses bisnis tanpa mencapai kesepakatan

• Mengabaikan kepentingan semua pihak yang terlibat

• Memberi respon baik terhadap keluhan pelanggan

Bagaimana strategi yang efektif dalam melakukan negosiasi bisnis ?

• Hanya fokus pada keuntungan pribadi

• Mengabaikan kebutuhan dan tuntutan pihak lain

• Strategi negosiasi yang efektif melibatkan persiapan, penetapan tujuan, pemahaman pihak lain, mendengarkan secara aktif, sikap positif, kesabaran, dan mengincar hasil yang saling menguntungkan.

• Menjadi agresif dan konfrontatif

• memberi pelayanan yang memuaskan hasrat ingin tahu

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah ...

• Pelayanan prima adalah pelayanan yang tidak ramah dan tidak baik.

• Pelayanan prima adalah pelayanan yang tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan.

• Pelayanan prima adalah pelayanan yang lambat dan tidak efisien.

• Pelayanan prima adalah pelayanan yang dilakukan dengan baik, cepat, ramah, dan efisien untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

• Pelayanan yang berfokus pada keluhan pelanggan

Ciri-ciri dari pelayanan prima yang baik adalah ...

• Lambat

• Tidak Profesional

• Responsif, Ramah, Efisien, Komunikatif, Profesional

• Tidak Responsif

• Jutek tapi baik

Tujuan utama dari pelayanan prima adalah ...

• Memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan

• Memberikan layanan yang biasa saja kepada pelanggan

• Tidak memberikan layanan kepada pelanggan

• Memberikan layanan yang buruk kepada pelanggan

• Mengetahui isi hati pelanggan

Jelaskan konsep dasar dari pelayanan prima !

• Pelayanan prima adalah konsep pelayanan yang memberikan kepuasan minimal kepada pelanggan.

• Pelayanan prima adalah konsep pelayanan yang hanya memenuhi sebagian kebutuhan pelanggan.

• Pelayanan prima adalah konsep pelayanan yang memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan dengan memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.

• Pelayanan prima adalah konsep pelayanan yang tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan.

• Pelayanan prima adalah konsep pelayanan yang mengutamakan pelanggan yg menguntungkan.