Comunicação

Encontro-me no elevador sozinho com o chefão pela primeira vez. O que eu faço?

• Finjo que não os vi e brinco com meu

  smartphone.

• Espero que eles me cumprimentem. Se não o

  fizerem, eu também não.

• Direi apenas: 'Olá'.

Answer explanation

É simples assim, quem sabe você pode ter uma conversa interessante...

Meu chefe está me enviando uma solicitação para seguir no Instagram. Devo aceitar isso?

• Não, não se eu não quiser.

• Eles são meus chefes, então eu tenho que fazer

  isso.

Answer explanation

Você não precisa aceitar uma solicitação de acompanhamento do seu chefe se não quiser. Seu perfil do Instagram é privado e está tudo bem se você quiser mantê-lo assim. No entanto, se você não se importa que seu chefe veja o que você faz em seu tempo livre, basta aceitar o pedido.

Um colega com quem trabalho próximo sempre comete o mesmo erro, então:

• Estou irritado e continuo contando isso ao meu capataz.

• Procuro discutir isso com meus colegas: eles podem aprender comigo, mas eu também posso aprender com eles!

• Eu cuidarei dessa tarefa sozinho a partir de agora, pelo menos assim tenho certeza de que será bem feito.

Answer explanation

Seu colega só aprenderá se alguém lhe explicar como pode parar de cometer aquele erro específico.

Então, coloque sua energia nisso.

No trabalho adapto minha linguagem à pessoa com quem estou conversando.

• Concordo

• Discordo

Answer explanation

Certo! Você pode agir como um louco perto de seus colegas, mas quando clientes, terceiros e seus gerentes estão presentes, você deve sempre ser cortês! Independentemente da idade, comportamento ou humor!

Durante uma entrevista de emprego:

• Não apenas ouço; Eu também respondo ao que é dito e faço todas as minhas perguntas.

• Mantenho-me discreto e respondo às perguntas com sim ou não.

• Tenho que me vender a todo custo.

Answer explanation

Absolutamente! É uma conversa e, portanto, uma troca entre você e a outra pessoa. É claro que você também pode fazer perguntas para mostrar seu interesse.

'Conte-me algo sobre você', diz o recrutador.

• Por ter preparado isso, farei uma apresentação de 3 minutos sobre minha experiência, personalidade e hobbies.

• Explico o que certamente não espero ou quero

  em um trabalho.

• Eu digo a eles o que eles querem ouvir. Essa é a

  melhor maneira de ser recrutado.

Answer explanation

Bom trabalho! O objetivo de uma entrevista é se apresentar, compartilhar suas paixões e suas experiências para que o recrutador também veja que você é o candidato ideal.

Sempre adapto meu comportamento ao cliente: quem me trata de maneira hostil recebe um atendimento hostil.

• Concordo

• Discordo

Answer explanation

Sim! Como funcionário, você é o cartão de visita da sua empresa.

Portanto, tente ser educado e amigável em todas as situações e não se deixe intimidar pela atitude negativa de alguns clientes.

Não há problema em falar uma língua estrangeira com determinados colegas:

• Quando não quero que os outros colegas entendam o que estou dizendo.

• Quando um bom amigo passa para me

  cumprimentar no trabalho.

• Quando não há colegas ou clientes por perto que

  não entendam esta linguagem.

Answer explanation

Ótimo, mas esteja ciente de que existem regras sobre o uso do idioma no local de trabalho.

Meu gerente me explicou uma determinada tarefa, mas ainda não entendi. O que eu faço?

• Vou começar a tarefa e fazer a pergunta se não

  puder prosseguir.

• Farei o trabalho do meu jeito. Dessa forma,

  posso terminar meu trabalho.

• Farei todas as perguntas que forem necessárias.

  Assim posso ter certeza de que entendi tudo perfeitamente e poderei concluir minha tarefa

  por completo.

Answer explanation

Absolutamente! Ao fazer perguntas você pode entender o que fazer e possivelmente pedir explicações adicionais.

Um cliente liga para você em um idioma que você não fala muito bem. O que você faz?

• Conecto imediatamente o cliente, sem qualquer explicação, a um colega que fale a língua.

• Tentarei ajudar essa pessoa a todo custo. É assim que quero melhorar minhas habilidades no idioma.

• Só tentarei ajudar se puder. Se não puder, chamarei meu colega que é bom em idiomas.

Answer explanation

É importante ajudar o cliente da melhor maneira possível, mas se não tiver sucesso, é melhor pedir ajuda.