Asiakaspalvelu ja Asiakaspolku Quiz

Mikä on asiakaspolun tarkoitus?

• Ohjata asiakasta tekemään ostopäätös

• Ohjata asiakasta poistumaan liikkeestä

• Ohjata asiakasta soittamaan asiakaspalveluun

• Ohjata asiakasta kirjautumaan uutiskirjeeseen

Mikä on ostajapersoona?

• Asiakkaan henkilökohtainen avustaja

• Asiakkaan mielipide yrityksen logosta

• Fiktiivinen hahmo, joka edustaa asiakaskunnan tiettyä segmenttiä

• Ostettu tuote verkkokaupassa

Miksi asiakkaiden tyytyväisyys on tärkeää?

• Tyytyväiset asiakkaat tuovat enemmän liikevaihtoa

• Asiakastyytyväisyys ei vaikuta yrityksen menestykseen

• Asiakastyytyväisyys ei ole tärkeää

• Tyytymättömät asiakkaat tuovat enemmän liikevaihtoa

Mikä on kvantitatiivisen tutkimuksen tavoite?

• Kuvata tutkittavaa asiaa numeerisen tiedon pohjalta

• Ei ole tavoitetta

• Ymmärtää vastaajan ajatuksia paremmin

• Tutkia asiakkaan henkilökohtaisia kokemuksia

Milloin kannattaa mitata asiakastyytyväisyyttä?

• Vain ostamisen aikana

• Vain ennen ostoa

• Vain ostamisen jälkeen

• Ennen ostoa, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen

Mitä tarkoitetaan kosketuspisteillä asiakaspolussa?

• Eri tilanteita, joissa asiakas on yhteydessä yritykseen eri vaiheissa

• Eri tilanteita, joissa asiakas on yhteydessä ystäviinsä

• Eri tilanteita, joissa asiakas on yhteydessä kilpailijoihin

• Eri tilanteita, joissa asiakas on yhteydessä perheeseensä

Mikä on ostajapersoonan tarkoitus?

• Edustaa kilpailijoita

• Edustaa yrityksen työntekijöitä

• Edustaa asiakaskunnan tiettyä segmenttiä yhteen henkilöön tiivistettynä

• Edustaa kaikkia asiakkaita yhdessä

Mikä on asiakastyytyväisyyden merkitys liiketoiminnalle?

• Tyytyväinen asiakas tuo enemmän liikevaihtoa

• Tyytymätön asiakas tuo enemmän liikevaihtoa

• Asiakastyytyväisyys ei vaikuta liiketoimintaan

• Asiakastyytyväisyys on vain markkinointikikka

Mikä on ostosperusteen määrittely?

• Määritellä perusasiat kuten harrastukset ja lempiruoka

• Määritellä perusasiat kuten ikä, sukupuoli, ammatti ja tulotaso

• Määritellä perusasiat kuten lemmikkieläimet ja lempiväri

• Määritellä perusasiat kuten hiusväri ja pituus

Mikä on asiakaspalvelun tavoite?

• Ohittaa asiakkaan kysymykset

• Tyydyttää asiakkaan tarpeet ja odotukset

• Ei välitä asiakkaan tarpeista

• Ärsyttää asiakasta