Evaluación Relacional

¿Qué caracteriza nuestro modelo de atención?

• Atención personalizada, ANS de 24 horas, Diminución de AQRs.

• ANS de 24 horas, OKR, Calidad

• Atención personalizada, OKR, Calidad

• Radicación en SAP, Power APP, MICI

¿Cuál es el Perfil del Auxiliar de Requerimientos?

• Tener comunicación asertiva con clientes y comerciales

• Identifica principales fricciones

• Gestiona y articula con diferentes áreas para brindar una solución

• Todas las anteriores

En la Sección Relacional tenemos a cargo la atención de clientes Corporativos, Empresariales, Pymes y Preferenciales.

• Verdadero

• Falso

Atendemos los requerimientos de nuestros clientes cumpliendo nuestra premisa de ANS en un tiempo inferior o igual a 48H

• Verdadero

• Falso

Nuestros indicadores de calidad son:

• Calidad en el Servicio y Calidad en la respuesta

• Calidad en el Servicio y Calidad en la Producción

• Calidad en la Producción y Calidad en la Respuesta

• Ninguna de las anteriores

¿Cuáles son los Procesos de Requerimientos de Clientes?

• Recibir, Gestionar y Responder

• Gestionar, Administrar y Responder

• Responder, Administrar y Recibir

Flujo de Atención de Requerimientos

• A. Correo Electrónico por parte del cliente y equipo comercial.

• B. Llamada Telefónica por parte del cliente y equipo comercial.

• C. Ingreso de solicitudes por Power App

• A y B son correctas.

Nuestro Modelo Asesor se compone de:

• A. Atención Personalizada y Contacto con personas tácticas de las empresas.

• B. Atender solicitudes dentro del ANS y Cumplir los indicadores de calidad.

• C. Identificación de Principales Fricciones y Educación Financiera.

• D. A y C son correctas

La atención personalizada, fomentar la educación financiera, tener contacto directo con áreas de la empresa e identificar las principales fricciones de los clientes, hace parte del:

(a)  

Las herramientas que se utilizan para las reuniones con el Equipo Comercial son:

• Reporte AQR´s y CRM Master

• Reporte AQR´s y Power App Relacional

• CRM Master y Power App Relacional