Evaluación Relacional
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Evaluación Relacional
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Science
•
2nd Grade
•
Medium
Jessica Argumedo
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué caracteriza nuestro modelo de atención?
Atención personalizada, ANS de 24 horas, Diminución de AQRs.
ANS de 24 horas, OKR, Calidad
Atención personalizada, OKR, Calidad
Radicación en SAP, Power APP, MICI
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el Perfil del Auxiliar de Requerimientos?
Tener comunicación asertiva con clientes y comerciales
Identifica principales fricciones
Gestiona y articula con diferentes áreas para brindar una solución
Todas las anteriores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En la Sección Relacional tenemos a cargo la atención de clientes Corporativos, Empresariales, Pymes y Preferenciales.
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Atendemos los requerimientos de nuestros clientes cumpliendo nuestra premisa de ANS en un tiempo inferior o igual a 48H
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nuestros indicadores de calidad son:
Calidad en el Servicio y Calidad en la respuesta
Calidad en el Servicio y Calidad en la Producción
Calidad en la Producción y Calidad en la Respuesta
Ninguna de las anteriores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los Procesos de Requerimientos de Clientes?
Recibir, Gestionar y Responder
Gestionar, Administrar y Responder
Responder, Administrar y Recibir
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Flujo de Atención de Requerimientos
A. Correo Electrónico por parte del cliente y equipo comercial.
B. Llamada Telefónica por parte del cliente y equipo comercial.
C. Ingreso de solicitudes por Power App
A y B son correctas.
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