SOAL PRE TEST

SERVICE EXCELLENCE ADALAH

• PELAYANAN  BERSAMA

• PELAYANAN MEMUASKAN

• PELAYANAN PRIMA

• PELAYANAN  STANDART

USAHA UNTUK MELAYANI KEBUTUHAN ORANG LAIN DISEBUT DENGAN :

• PELAYANAN

• KEMAMPUAN

• TINDAKAN

• INISIATIF

DIBAWAH INI BEBERAPA UNSUR POKOK PELAYANAN PRIMA, KECUALI :

•   SIKAP

• HORMAT

• TINDAKAN

• TANGGUNG JAWAB

SALAH SATU ASPEK PENTING DALAM PENANGANAN KELUHAN ADALAH :

• KECEPATAN DALAM PENANGANAN KELUHAN

• KEMAMPUAN DALAM BERKOMUNIKASI

• MEMBERIKAN FASILITAS YANG BAIK

• MENJADI PENDENGAR YANG BAIK

3S DALAM PELAYANAN ADALAH KECUALI :

• SENYUM

• SAPA

• SANTUN

• SALAM

SERVICE EXCELLENCE ATAU PELAYANAN PRIMA ADALAH MELAKUKAN PELAYANAN SEBAIK MUNGKIN KEPADA PARA KLIEN ATAU PELANGGAN DENGAN TUJUAN MEMBERIKAN KEPUASAN KEPADA PARA PELANGGAN. BERIKUT ADALAH TUJUAN DARI SERVICE EXCELLENCE, KECUALI :

• MEMBERIKAN PELAYANAN BERKUALITAS KEPADA PARA KLIEN ATAU PELANGGAN

• MEMBERIKAN INFORMASI SELENGKAP MUNGKIN SECARA JELAS

• MEMBERIKAN KEPUASAN KEPADA PARA PELANGGAN ATAS PELAYANAN YANG DIBERIKAN

• MENGENALI SIAPA KLIEN ATAU PELANGGAN DAN APA KEBUTUHAN MEREKA

BILA ANDA SEDANG MENGHADAPI PELANGGAN YANG KOMPLAIN, APAKAH YANG ANDA LAKUKAN  ?

• MEMINTA MAAF KEPADA KONSUMEN TERSEBUT ATAS KETIDAKNYAMANANNYA

• BERUSAHA UNTUK MEMBERIKAN ALASAN MENGAPA PROBLEM TERSEBUT TERJADI

• BERUSAHA UNTUK MENCARI ALTERATIF SOLUSI YANG TERBAIK BAGI KONSUMEN TERSEBUT

• JAWABAN A DAN C BENAR

  YANG MERUPAKAN BAGIAN DARI ETIKA BERTELEPON ADALAH SEBAGAI BERIKUT, KECUALI ?

• ANGKAT TELEPON SEBELUM DERING KETIGA

• TERSENYUM PADA SAAT BERBICARA DITELEPON

• MENGUCAPKAN TERIMA KASIH DAN SALAM

• MENANYAKAN NAMA PENELPON BILAMANA PERLU

ADA BEBERAPA CARA UNTUK MEMBANGUN CITRA DIRI POSITIF YAITU  :

• MENERAPKAN KETERAMPILAN DASAR PELAYANAN

• TERSENYUM SETIAP SAAT

• MENINGKATKAN HARGA DIRI PELANGGAN

• MEMBINA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN

 BERIKUT INI SIKAP YANG KURANG TEPAT TERHADAP PIMPINAN YAITU :

• SELALU MENGUPAYAKAN AGAR INFORMASI YANG DIBERIKAN ADALAH BENAR

• MENERIMA TUGAS DENGAN PENUH TANGGUNG JAWAB

• MENJALIN KERJASAMA YANG JUJUR

• MENAMPILKAN SIKAP APATIS ATAS KEBIJAKAN ATASAN