Evaluación Atención al Cliente

La Atención al Cliente es asistir y asesorar al cliente (productos o servicios).

Orientación al servicio es una ideología que antepone las necesidades del negocio a las del cliente.

Orientación al servicio es una filosofía de negocio que antepone las necesidades del cliente a las del negocio.

Atención al Cliente es perturbar, ignorar y controlar al cliente, además es una herramienta que nos ayuda a evitar las ventas.

Cliente, producto o servicio, procedimientos, instalaciones, tecnologías, información y prestador de servicio.

Cliente, camisa, proveedor, tarro de helado, celular, teclas y pasos.

Verdadero

Falso

Comunicación Pasiva

Comunicación Agresiva

Comunicación Asertiva

Comunicación Pasiva – Agresiva

Verdadero

Falso

Hacer preguntas inteligentes y reflexivas.

Hacer preguntas directas que no estimulan al cliente.

Correcto

Incorrecto

Barrera física

–

entorno

Barrera Psicológica

- 

estado emocional y/o personalidad

Barrera semántica

-

enfermedades

Barrera fisiológica

• -

• canales comunicacionales

Siempre quieren tener el control de la conversación, son directos, poco empáticos y piensan que el enfrentamiento les da seguridad, juzgan y culpan a los demás de sus problemas, no controlan sus impulsos, se exaltan fácilmente, se creen víctimas, su conducta es influenciada por las circunstancias.

Eligen cómo se comportan, piensan y analizan cada situación, tienen el control de su vida, se hacen cargo de las cosas, tienen iniciativa de resolver a través del diálogo y no solo juzgar.

Lenguaje verbal

Lenguaje corporal

Emociones

Mensaje