Evaluación Atención al Cliente

Escoja las respuestas correctas

• La Atención al Cliente es asistir y asesorar al cliente (productos o servicios).

• Orientación al servicio es una ideología que antepone las necesidades del negocio a las del cliente.

• Orientación al servicio es una filosofía de negocio que antepone las necesidades del cliente a las del negocio.

• Atención al Cliente es perturbar, ignorar y controlar al cliente, además es una herramienta que nos ayuda a evitar las ventas.

Cuáles son los elementos de la Atención al Cliente:

• Cliente, producto o servicio, procedimientos, instalaciones, tecnologías, información y prestador de servicio.

• Cliente, camisa, proveedor, tarro de helado, celular, teclas y pasos.

Los clientes buscan:

Productos: accesibles; funcionales y eficientes; compatibles; y

Servicios: agentes empáticos y amables, buena experiencia de compra, velocidad de respuesta

• Verdadero

• Falso

El estilo de comunicación más adecuado es:

• Comunicación Pasiva

• Comunicación Agresiva

• Comunicación Asertiva

• Comunicación Pasiva – Agresiva

La Comunicación se transmite entre  una sola persona, es un componente que debemos ignorar en nuestro trabajo y nos permite tener una comunicación conflictiva.

• Verdadero

• Falso

El arte de hacer preguntas implica:

• Hacer preguntas inteligentes y reflexivas.

• Hacer preguntas directas que no estimulan al cliente.

Para mejorar la comunicación debemos tomar en cuenta:

Voz, vocalización, entonación, lenguaje y silencio.

• Correcto

• Incorrecto

Elija los correctos:

• Barrera física

  –

  entorno

• Barrera Psicológica

  - 

  estado emocional y/o personalidad

• Barrera semántica

  -

  enfermedades

• Barrera fisiológica

  • -

  • canales comunicacionales

Las personas PROACTIVAS:

• Siempre quieren tener el control de la conversación, son directos, poco empáticos y piensan que el enfrentamiento les da seguridad, juzgan y culpan a los demás de sus problemas, no controlan sus impulsos, se exaltan fácilmente, se creen víctimas, su conducta es influenciada por las circunstancias.

• Eligen cómo se comportan, piensan y analizan cada situación, tienen el control de su vida, se hacen cargo de las cosas, tienen iniciativa de resolver a través del diálogo y no solo juzgar.

En la atención al cliente influye:

• Lenguaje verbal

• Lenguaje corporal

• Emociones

• Mensaje