Frans in situ: Service client (Quiz AI) 2

Que doit faire le client s'il manque des seuils commandés à une livraison?

• Envoyer une photo du code entre le vitrage

• Donner le numéro de commande

• Rappeler dans une heure

• Envoyer un mail

Que faire si la serrure n'est pas livrée et que le client demande une livraison aujourd'hui?

• Vérifier s'il y a du stock

• Envoyer un mail

• Rappeler dans une heure

• Commander une nouvelle serrure

Quelle est la première étape à suivre si la fenêtre est cassée?

• Envoyer un technicien sur place

• Demander au client de rappeler

• Demander une photo du code entre le vitrage

• Contacter le service planning

Que faire si la couleur F723 n'est pas trouvée dans Winpro?

• Rappeler dans une heure

• Commander une nouvelle couleur

• Contacter le collègue de Winpro

• Proposer une autre solution en alu

Que faire si un mauclair manque sur un chantier où le technicien est présent?

• Demander le numéro de commande

• Demander l'ordre de pvc/alu

• Demander le numéro de téléphone du client

• Demander le numéro de fenêtre

Quelle est la procédure à suivre si un vitrage est cassé?

• Contacter le service planning pour un rendez-vous

• Envoyer un technicien pour constater le problème

• Commander un nouveau vitrage directement

• Envoyer un devis au client

Que faire si un client demande une modification sur une commande déjà passée?

• Envoyer un mail avec la modification

• Demander le numéro de commande

• Refuser la modification

• Vérifier si la modification est possible

Que faire en cas d'erreur dans Winpro concernant un profil qui ne peut pas être courbé?

• Commander un nouveau profil

• Sélectionner un faux cintre

• Proposer une solution en bois

• Contacter le département bois

Quelle est la première étape à suivre lors de l'introduction dans Winpro?

• Sélectionner l'onglet Fenêtres

• Choisir le nom du client

• Choisir le système alu

• Rentrer la référence du client

Que faire si un client particulier appelle pour une fenêtre cassée et demande une intervention plus rapide?

• Placer un panneau en contreplaqué sur la fenêtre cassée

• Envoyer un technicien immédiatement

• Reporter la réparation à une date ultérieure

• Proposer une compensation de 500€