PARCIAL FINAL ATYSC P. NOCHE

¿Qué término se utiliza para expresar ante una entidad una insatisfacción a la atención al cliente?

• Reclamo

• Peticiones

• Derechos de petición

• Queja

¿Qué mecanismo se utiliza para defender los derechos fundamentales de las personas frente a cualquier autoridad pública o privada?

• Queja

•  Derechos de petición.

• Acción de tutela

• Felicitaciones

¿Qué término se utiliza para solicitar información, productos o servicios?

• Queja

• Sugerencia

• Peticiones

• Derechos de petición

¿Qué tipo de comunicación se refiere al intercambio de información a través del habla y la escritura?

• Verbal

• Corporal

• Emocional

• Sensorial

¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el término "etiqueta"?

• Un manual de modales básicos.

• Un conjunto de normas no escritas que rigen el comportamiento social en cualquier situación.

• Un código de vestimenta específico para cada ocasión.

• Un conjunto de normas y formalidades establecidas por la organización para eventos oficiales y ceremoniales.

¿Qué caracteriza a un estilo de comunicación pasiva?

• Defender los propios derechos sin considerar los derechos de los demás.

• Evitar el conflicto y ceder fácilmente ante las demandas de los demás.

• Comunicarse de manera equilibrada y respetuosa.

• Expresar opiniones de manera directa y sin rodeos.

¿Cuál es un beneficio de la comunicación asertiva en el entorno laboral?

• Generación de tensiones y malentendidos.

• Mayor probabilidad de ser ignorado por los demás.

• Mejora en la resolución de conflictos y trabajo en equipo.

• Limitación en la expresión de opiniones.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el concepto de portafolio de servicios?

• Un documento que enumera los productos que una empresa vende.

• Una presentación visual de los proyectos realizados por una empresa.

• Una descripción detallada de los servicios ofrecidos por una empresa.

• Un plan estratégico para promocionar los productos de una empresa.

¿Cuál de los siguientes elementos NO suele incluirse en un portafolio de servicios?

• Historia de la empresa.

• Testimonios de clientes.

• Precios de los servicios.

• Descripción de los servicios.

¿Cuál es el objetivo principal de un portafolio de servicios?

• Establecer precios competitivos.

• Describir detalladamente los servicios ofrecidos.

• Promover los productos de la empresa.

• Presentar la historia de la empresa.