Post Test Pelayanan Publik (6)

Di sebuah sekolah dasar, terdapat seorang kepala sekolah bernama Bapak Adi, yang menghadapi tantangan kurangnya anggaran yang memadai untuk meningkatkan kualitas pendidikan bagi siswa-siswanya. Bapak Adi ingin mencari solusi yang dapat memberikan dampak positif bagi siswa-siswa tersebut. Dalam menghadapi masalah kurangnya anggaran untuk meningkatkan kualitas pendidikan, tindakan apa yang sebaiknya diambil oleh Bapak Adi?

• Mengorganisir kerjasama dengan perusahaan dan lembaga lain untuk menyediakan sponsor dan donasi dalam bentuk bantuan pendidikan.

• Mengurangi jumlah jam pelajaran dan

  kegiatan ekstrakurikuler demi menghemat anggaran.

• Membatasi akses siswa terhadap fasilitas sekolah, seperti perpustakaan dan laboratorium, untuk menghemat anggaran.

• Mengabaikan masalah kurangnya anggaran dan tetap menjalankan pendidikan seperti biasa.

• Membebankan biaya tambahan kepada siswa dan orang tua sebagai kompensasi atas kurangnya anggaran yang diberikan.

Di sebuan perusahaan telekomunikasi, terdapat seorang manajer layanan pelanggan bernama Sarah, yang berusaha membangun sistem pengaduan dan penanganan keluhan yang cepat dan tepat. Dalam membangun sistem pengaduan dan penanganan keluhan yang cepat dan tepat, tindakan apa yang sebaiknya diambil oleh Sarah?

• Menunda penanganan keluhan yang dianggap kurang penting untuk fokus pada peningkatan penjualan produk baru.

• Mengurangi jumlah personel yang bertanggung jawab atas penanganan keluhan agar dapat menghemat biaya operasional perusahaan.

• Mengenakan biaya tambahan kepada pelanggan yang mengajukan keluhan agar dapat mengimbangi biaya operasional sistem pengaduan.

• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara teratur dan menggunakan masukan tersebut untuk memperbaiki sistem pengaduan yang ada.

• Mengabaikan keluhan yang masuk dan fokus pada upaya meningkatkan keuntungan perusahaan.

Anda bekerja sebagai Kepala bidang pelayanan disebuah rumah sakit pemerintah. Ruang tungqu

pengambilan obat di rumah sakit tempat Anda bekerja sudah tidak mampu lagi menampung

pasien yang akan mengambil obat. Sebagai kepala bidang pelayanan yang akan Anda upayakan untuk

masalah tersebut adalah...

• Menata ulang bangku tempat tunggu

  pasien untuk mengambil obat dengan mengedepankan kenyamanan

  dan daya tampung yang lebih banyak.

• Memecah beberapa tempat tunggu

  pasien untuk pengambilan obat agar

  tidak terjadi penumpukan pasien yang

  akan mengambil obat

• Mendorong apoteker agar bekerja lebih

  cepat dalam meramu obat agar antrean

  pasien yang mengambil obat cepat berkurang.

• Mencari tempat yang lebih luas untuk

  menampung pasien yang akan

  mengambil obat lebih banyak

• Mengatur jam buka masing-masing poli

  agar tidak ada penumpukan pasien saat

  pengambilan obat.

Saat sedang banyak antrian, seorang bapak salah datang ke tempat Anda dan meminta pelayanan. Padahal pelayanan yang diperlukan terletak di bidang lain. Sikap Anda adalah...

• Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkannya ke bagian pelayanan yang diperlukan

• Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan yang dibutuhkan

• Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan, karena saya harus segera melayani antrean lain

• Meminta teman menggantikan tugas saya, dan mengantarkan bapak tersebut ke tempat yang diperlukan

• Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak melakukan pelayanan untuk mengantar bapak tersebut

Anda bekeria di pusat pelayanan pelanggan suatu perusahaan telekomunikasi. Seorang pelanggan marah menelepon dan mengeluh tentang masalah jaringan yang berlangsung selama beberapa hari.

Tindakan anda …..

• Menutup panggilan dengan alasan sibuk dan berencana untuk mengabaikan keluhan pelanggan.

• Menjelaskan dengan sabar situasi teknis yang menyebabkan gangguan jaringan dan berjanji akan memperbaikinya.

• Menyarankan pelanggan untuk beralih ke penyedia jaringan lain tanpa upaya memperbaiki masalah

• Mencatat keluhan pelanggan dengan rinci dan menghubungi departemen teknis untuk menyelesaikan masalah segera.

• Membuat janji palsu bahwa gangguan akan segera diperbaiki tanpa tahu pasti kapan masalah akan teratasi.