QT Log Chương 6,7

Có bao nhiêu phương thức vận tải?

• 4

• 5

• 2

• 7

Có bao nhiêu yếu tố đo lường và đánh giá dịch vụ khách hàng?

• 5

• 6

• 7

• 8

Dịch vụ khách hàng có tầm quan trọng như nhau với cả hoạt động hậu cần và hoạt động marketing. Đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Tỷ lệ đơn hàng giao đúng thời gian là 90%, tỷ lệ đơn hàng giao hoàn chỉnh là 96%, tỷ lệ đơn hàng không bị sự cố là 92%, tỷ lệ hóa đơn chính xác là 95%. Vậy tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo thực tế đạt được là?

• 75.5%

• 65.5%

• 85.5%

• 95.5%

Mục tiêu của Marketing trong việc định vị và phân phối nguồn tài nguyên cho Marketing mix là gì?

• Tối thiểu hóa chi phí vận chuyển

• Tăng doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận dài hạn của doanh nghiệp

• Tăng cường dịch vụ khách hàng

• Giảm chi phí quản lý hàng tồn kho

Tại sao khả năng chất xếp của sản phẩm lại ảnh hưởng đến chi phí vận tải?

• Vì làm giảm số lượng hàng vận chuyển trong một lần

• Vì làm tăng tốc độ vận chuyển

• Vì giúp giảm thời gian xếp dỡ hàng

• Vì tăng khả năng lưu trữ hàng hóa

Theo quan điểm của Heskett, dịch vụ khách hàng về logistics chính là:

• Sự hài lòng của khách hàng với giá cả sản phẩm

• Tốc độ và mức độ tin cậy với mỗi sản phẩm đã được đặt hàng

• Khả năng cung cấp sản phẩm đúng hẹn

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi

Thành phần tham gia DVVT gián tiếp và đặc biệt?

• Người giao nhận

• Người vận chuyển bao gói lớn

• Người chủ hàng

• Người buôn bán

Bạn là quản lý tại công ty A. Một khách hàng gần đây đã mua máy rửa bát đã liên hệ với ban về sự cố của sản phẩm và yêu cầu thông tin bảo hành. Đây là một ví dụ về gì?

• Vấn đề mà khách hàng nên từ bỏ sản phẩm

• Dịch vụ khách hàng trước giao dịch

• Dịch vụ khách hàng sau giao dịch

• Dịch vụ khách hàng giao dịch

Yếu tố nào dưới đây phản ánh năng lực tài chính của nhà vận tải?

• Sự ổn định về thời gian vận tải

• Cước door-to-door

• Sự ổn định về tài chính

• Sự sẵn sàng của trang thiết bị