Temu Tele 13

Contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melayani berbagai kepentingan perusahaan. Contact center dimanfaatkan untuk melakukan kegiatan proaktif untuk menghubungi pelanggan. Salah satu kegiatan Telemarketing yang berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan.

Kegiatan tersebut adalah sebagai berikut:

• Menawarkan cross selling produk asuransi.

• Menawarkan menggunakan aplikasi mobile banking.

• Menawarkan percepatan jangka waktu pinjaman.

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran tagihan.

• Meningkatkan edukasi ketentuan pembayaran tagihan.

Seiring dengan perkembangan teknologi digital, contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melakukan berbagai kegiatan yang mendukung kepentingan perusahaan. Secara proaktif contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Salah satu fungsi yang dijalankan adalah fungsi pemasaran.

Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut: 

• Meningkatkan pemesanan produk.

• Meningkatkan jumlah pelanggan.

• Meningkatkan penjualan produk.

• Meningkatkan pembelian produk.

• Meningkatkan jumlah transaksi.

Selain memberikan pelayanan dengan bantuan Agent, contact center juga melakukan proaktif outbound, baik melalui agent maupun dengan kanal digital. Ketersediaan kanal digital membantu contact center untuk melakukan interaksi dengan pelanggan secara proaktif. Kanal digital dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Salah satu kanal swalayan adalah sebagai berikut: 

• Penggunaan kanal email.

• Penggunaan kanal telepon.

• Penggunaan kanal chatbots.

• Penggunaan kanal media sosial.

• Penggunaan kanal live chat.

Segmentasi prospek pada kegiatan outbound contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses penawaran. Dengan demikian dapat menetapkan tingkat prioritas pencapaian dan risiko yang dapat terjadi. Salah satu metode pengelompokan prospek dapat dilakukan berdasarkan jenis berlangganan.

Yang termasuk segmentasi tersebut adalah sebagai berikut:

• Pengguna produk kesehatan.

• Pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

• Nasabah deposito perbankan.

• Pelanggan TV berbayar.

• Nasabah badan usaha.

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan target prospek dengan baik. Dengan demikian dapat mencapai target program kerja yang ditetapkan. Melakukan kegiatan Telemarketing dengan segmentasi prospek merupakan salah satu upaya yang dapat dilakukan.

Beberapa metode segmentasi yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:

• Psikografis berdasarkan tipe majalah yang dibaca.

• Perilaku berdasarkan metode pembayaran.

• Perilaku berdasarkan produk yang digunakan.

• Geografis berdasarkan kawasan Jabodetabek.

• Demografis berdasarkan nomor telepon.

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telesupport adalah:

• Menyampaikan informasi ketentuan pembayaran.

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.

• Melakukan penagihan biaya berlangganan.

• Memberikan rekomendasi produk tambahan.

• Melakukan survei kepuasan pelanggan.

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telesales adalah:

• Memberikan rekomendasi produk tambahan.

• Melakukan penagihan biaya berlangganan.

• Menyampaikan informasi ketentuan pembayaran.

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.

• Melakukan survei kepuasan pelanggan.

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telecollection adalah:

• Memberikan rekomendasi produk tambahan.

• Menyampaikan informasi ketentuan pembayaran.

• Melakukan survei kepuasan pelanggan.

• Melakukan penagihan tunggakan biaya berlangganan.

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telemarketing adalah:

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.

• Memberikan rekomendasi produk tambahan.

• Melakukan penagihan biaya berlangganan.

• Melakukan survei pasar untuk pengembangan produk.

• Menyampaikan informasi ketentuan pembayaran

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat teleservice adalah:

• Melakukan penagihan biaya berlangganan.

• Memberikan rekomendasi produk tambahan.

• Mengaktifkan rekening nasabah yang pasif.

• Memberikan update informasi produk terbaru.

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.