Identifikasi penolakan adalah salah satu bagian dalam proses penjualan yang berpengaruh pada penyelesaian transaksi. Suatu penjualan sering tidak terselesaikan, karena kesalahan memberikan tanggapan atas penolakan prospek. Beberapa hal yang harus diperhatikan agent contact center dalam melakukan identifikasi penolakan prospek adalah sebagai berikut, kecuali :

Menanyakan kesesuaian jumlah pemesanan.

Menanyakan kendala yang sering dihadapi.

Menanyakan permasalahan yang dialami.

Menanyakan alasan atas keberatan prospek.

Menanyakan manfaat yang diharapkan prospek.

Dalam kegiatan contact center, Agent contact center mempunyai peranan penting dalam pencatatan data transaksi. Suatu penjualan sering tidak terselesaikan, karena kesalahan mencatat tanggapan prospek atas transaksi. Beberapa hal yang harus diperhatikan agent dalam melakukan konfirmasi data penjualan adalah sebagai berikut, kecuali :

Menanyakan alasan penolakan prospek.

Menanyakan kesesuaian jumlah pesanan.

Menanyakan alamat pengiriman paket.

Menanyakan nomor kartu pembayaran.

Menanyakan kesesuaian warna produk.

Berbagai program Telemarketing dapat dilakukan untuk memberikan kontribusi kepada bisnis. Agent outbound perlu memahami tugas dan tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan. Sebagai ujung tombak dalam pelaksanaan program Telemarketing, maka agent harus memperhatikan tugas yang harus dilakukan. Beberapa tugas tersebut adalah sebagai berikut, kecuali :

Menawarkan untuk mempertimbangkan batas kewenangan.

Menjelaskan manfaat atas keunggulan atau spesifikasi produk.

Mengatasi penolakan prospek dengan menawarkan nilai tambah.

Mencatat data transaksi atas kesepakatan penjualan.

Mempengaruhi prospek untuk segera melakukan pembelian.

Program Telemarketing dapat dilakukan melakukan pemesanan, penjualan atau pendaftaran. Keberhasilan proses telemarketing merupakan tanggung jawab agent outbound. Sebagai ujung tombak dalam pelaksanaan program Telemarketing, agent outbound menghadapi banyak penolakan. Beberapa diantaranya adalah sebagai berikut, kecuali :

Prospek tidak keberatan dengan produk yang ditawarkan.

Prospek tidak tertarik untuk melakukan pembelian produk.

Prospek tidak bersedia untuk mendengarkan presentasi produk.

Prospek tidak mempunyai dana yang cukup atas produk yang ditawarkan.

Prospek tidak dapat menggunakan produk yang sejenis.

Keberhasilan proses penawaran ditentukan oleh kemampuan melakukan penjualan atau transaksi. Penutupan penjualan yang baik akan menentukan kesepakatan transaksi dengan prospek. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan penutupan penjualan adalah sebagai berikut, kecuali

Menanyakan kesediaan waktu prospek.

Mengemukakan kondisi pengiriman produk.

Menawarkan untuk menyiapkan order pembelian.

Melakukan konfirmasi kesesuaian produk.

Menanyakan warna produk yang diinginkan.

Agent outbound harus membekali diri dengan berbagai kompetensi, sehingga dapat melaksanakan tugas dengan maksimal. Agent outbound dapat melakukan beberapa upaya pengembangan untuk meningkatkan kompetensi. Beberapa pengembangan keterampilan yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut, kecuali:

Meningkatkan penguasaan naskah percakapan.

Meningkatkan kemampuan negosiasi.

Meningkatkan penguasaan metode penjualan.

Meningkatkan kemampuan presentasi.

Meningkatkan penguasaan analisis penolakan.

Agent outbound harus membekali diri dengan berbagai kompetensi, sehingga dapat melaksanakan tugas dengan maksimal. Agent outbound dapat melakukan beberapa upaya pengembangan untuk meningkatkan kompetensi. Beberapa pengembangan pengetahuan yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut, kecuali:

Meningkatkan penguasaan negosiasi penawaran.

Meningkatkan penguasaan ketentuan penjualan.

Meningkatkan penguasaan naskah percakapan.

Meningkatkan penguasaan keunggulan produk.

Meningkatkan penguasaan manfaat produk.

Berbagai keterampilan dibutuhkan Agent Outbound dalam melakukan tugasnya. Akurasi data penjualan diperlukan untuk mengantisipasi terjadinya kesalahan dalam pengiriman produk. Untuk menjaga akurasi data penjualan agent outbound harus menguasai salah satu keterampilan. Keterampilan tersebut adalah sebagai berikut:

Kemampuan administrasi jumlah pemesanan.

Kemampuan bertanya kebutuhan prospek.

Kemampuan bahasa yang mudah dimengerti.

Kemampuan negosiasi untuk mengatasi penolakan.

Kemampuan presentasi manfaat produk.

Pengetahuan adalah informasi yang telah dikombinasikan dengan pemahaman dan potensi untuk bertindak, yang lantas melekat di benak seseorang. Pada umumnya, pengetahuan memiliki kemampuan prediktif terhadap sesuatu sebagai hasil pengenalan atas suatu pola pelayanan. Beberapa pengetahuan yang dibutuhkan Agent Outbound dalam melaksanakan tugas adalah sebagai berikut, kecuali:

Penguasaan negosiasi penawaran.

Penguasaan harga produk dan tarif.

Sikap pelayanan yang baik dapat mempengaruhi minat prospek terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. Sikap yang baik dapat membantu meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan produk atau layanan yang ditawarkan. Salah satu aspek perilaku dalam menghadapi situasi atau prospek yang sulit adalah sebagai berikut:

Tenang dalam menanggapi penolakan.

Percaya diri untuk menyampaikan penawaran.

Komitmen untuk memberikan solusi terbaik.

Sopan santun dalam berbicara dengan prospek.

Perhatian pada kemampuan prospek.

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Pada penawaran produk kredit kendaraan kepada nasabah perbankan, Agent Outbound menyebutkan skrip "Untuk pembayaran secara kredit, akan mendapatkan tambahan berupa asuransi kendaraan). Penawaran ini merupakan metode penjualan yang termasuk dalam kategori:

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan dengan harga lebih murah.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Menawarkan keunggulan fitur produk.

Menawarkan variasi produk bagi prospek.

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan "Dengan berlangganan internet prabayar selama 12 bulan, Bapak akan mendapatkan paket internet untuk 17 bulan". Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan dengan variasi produk.

Menawarkan keunggulan fitur produk.

Menawarkan manfaat produk bagi prospek.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan "Pencairan dana akan dilakukan hari ini dan tanpa biaya administrasi". Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Menawarkan keunggulan fitur produk.

Menawarkan manfaat produk bagi prospek.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan dengan harga lebih murah.

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan "Produk ini bisa digunakan dalam mode hemat atau mode cepat". Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Menawarkan keunggulan fitur produk.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan dengan harga lebih murah.

Menawarkan manfaat produk bagi prospek.

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan "Susu Natural dapat membantu menyediakan vitamin dan mineral yang dibutuhkan tubuh". Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Menawarkan manfaat produk bagi prospek.

Menawarkan dengan harga lebih murah.

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Pelaksanaan program outbound contact center harus didukung oleh Agent Outbound yang memiliki kompetensi dalam melaksanakan program outbound. Penolakan adalah salah satu tantangan yang harus dihadapi agent outbound dalam melaksanakan tugasnya. Salah satu penolakan prospek yang menyatakan keterbatasan kewenangan adalah sebagai berikut:

Saya bicarakan dulu dengan suami.

Cicilan tagihannya terlalu mahal.

Pernah pakai, tetapi cepat rusak.

Salah satu kunci keberhasilan program telemarketing adalah dengan menyediakan naskah penawaran yang terstruktur dan mudah dipahami. Pada penawaran produk susu kesehatan, Telemarketer menggunakan skrip "Saat ini kami sedang promosi, setiap pembelian 1 kaleng susu 1800 gr akan mendapatkan gratis 1 kaleng susu ukuran 400 gr". Penawaran ini merupakan metode penjualan yang termasuk dalam kategori:

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan dengan harga lebih murah.

Menawarkan keunggulan fitur produk.

Menawarkan manfaat produk bagi prospek.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Salah satu kunci keberhasilan program telemarketing adalah melatih agent untuk mengatasi penolakan dengan menyediakan naskah percakapan yang terstruktur. Penolakan prospek bisa dalam berbagai bentuk, untuk itu perlu menyiapkan naskah percakapan. Pernyataan penolakan prospek yang menunjukkan bahwa prospek belum membutuhkan produk pengganti adalah sebagai berikut:

Cukup puas dengan kondisi saat ini.

Ada masalah yang belum terselesaikan.

Bisa hubungi dengan bagian pembelian.

Belum yakin dengan produk anda.

Kecewa dengan service atau produk anda.

Salah satu tugas Agent Outbound contact center adalah memaksimalkan proses penawaran, sehingga tercapai pemesanan atau transaksi. Untuk itu Agent Outbound harus dapat mengatasi penolakan dan menghasilkan penutupan penjualan. Pernyataan penolakan prospek yang menunjukkan bahwa prospek kecewa dengan produk yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

Saya sudah pernah pakai, tetapi cepat rusak.

Belum pernah lihat produknya, bisa dikirimkan brosurnya.

Terima kasih informasinya, nanti saya coba pelajari.

Kayaknya belum perlu, saya sudah pakai produk lain.

Cicilan tagihannya terlalu mahal, saya akan pertimbangkan.

Untuk memperbaiki kemampuan dalam melakukan penjualan, maka Agent Outbound harus melakukan latihan secara berkala. Salah satu kemampuan yang harus dikuasai adalah kemampuan bertanya dengan baik. Salah satu jenis pertanyaan Ya/Tidak yang dapat digunakan dalam kegiatan telemarketing adalah sebagai berikut:

Apakah ibu berminat dengan produk ini?

Bisa diinformasikan tipe produk yang digunakan ?

Bisa diinformasikan nama pelanggannya?

Bisa saya catat alamat lengkap Bapak?

Apakah Bapak melakukan pembayaran dengan kartu atau tunai?

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Prospek akan menghubungi nomor telepon untuk melakukan pembelian.

Agent menanyakan usia kehamilan Ibu Diana.

Agent berhasil melakukan penjualan pada panggilan tersebut.

Agent menginformasikan ketersediaan pembelian melalui telepon.

Prospek menyatakan usia kehamilannya sudah dua bulan.

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Prospek belum bersedia melakukan pembelian.

Agent menghubungi pelanggan pada pagi hari.

Agent menyampaikan sebagai ahli gizi dari Susu Materna.

Prospek yang menerima telepon adalah Ibu Diana.

Agent mengawali pembicaraan dengan menanyakan kabar Ibu Diana.

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Pengantaran dapat dilakukan pada hari pembelian.

Agent menawarkan promosi pembelian 2 box ukuran 600 gram.

Agent menginformasikan ketersediaan pembelian melalui telepon.

Pembayaran dapat dilakukan secara transfer melalui mesin ATM.

Pengantaran pembelian dapat dilakukan untuk wilayah Jabotabek.

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Pembayaran akan dilakukan pelanggan secara transfer.

Pengantaran dapat dilakukan dalam 1 hari kerja.

Jumlah pembayaran atas pembelian tersebut adalah Rp110.000,-

Pembelian akan dikirimkan alamat pelanggan di Bintaro Jaya.

Pembelian pelanggan untuk 2 box Susu Emesis rasa Mocca.

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Pembelian pelanggan untuk 2 box Susu Emesis rasa Vanila.

Pembelian akan dikirimkan alamat pelanggan di Bintaro Jaya.

Agent berhasil melakukan penjualan pada panggilan tersebut.

Pembayaran akan dilakukan pelanggan langsung di tempat.

Jumlah pembayaran atas pembelian tersebut lebih Rp100 ribu.

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Prospek menyatakan mengonsumsi susu Mama Emesis dua box sebulan.

Prospek menyatakan usia kehamilannya sudah dua bulan.

Prospek menyatakan kesulitan mendapatkan susu Mama Emesis.

Prospek menyatakan masih mengonsumsi susu Mama Emesis.

Ibu Diana menyatakan dalam kondisi sehat.

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, salah satu pernyataan berikut ini yang benar adalah :

Agent menyapa pelanggan dengan menanyakan kesehatan.

Prospek menyatakan usia kehamilannya sudah lima bulan.

Prospek belum bersedia melakukan pembelian.

Prospek akan menghubungi nomor telepon untuk melakukan pembelian.

Pengantaran dapat dilakukan pada hari pembelian.

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, salah satu pernyataan berikut ini yang benar adalah :

Pembayaran dapat dilakukan secara transfer melalui mesin ATM.

Agent menginformasikan ketersediaan pembelian melalui aplikasi.

Pengantaran pembelian dapat dilakukan untuk wilayah Jabodetabek.

Pengantaran dapat dilakukan pada hari pembelian.

Agent menawarkan promosi pembelian 2 box gratis 1 box.

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang dapat digunakan agent untuk latihan serta memungkinkan untuk menganalisis proses penjualan. Berdasarkan skrip tersebut, salah satu pernyataan berikut ini yang benar adalah :

Pembelian pelanggan untuk 2 box Susu Emesis rasa Mocca.

Pembelian akan dikirimkan alamat rumah pelanggan di Bintaro Jaya.

Pengantaran dapat dilakukan dalam 1 hari kalender.

Jumlah pembayaran atas pembelian tersebut kurang dari Rp100 ribu.

Pembayaran akan dilakukan pelanggan secara transfer.

Pengukuran kinerja outbound contact center dapat dibedakan atas kinerja kualitas dan produktivitas. Pengukuran produktivitas dapat membantu untuk melakukan pengembangan keterampilan agent outbound. Salah satu ukuran produktivitas berdasarkan nilai adalah sebagai berikut:

Jumlah pembayaran atas transaksi penjualan.

Nilai kualitas atas proses penjualan.

Jumlah pelanggan yang melakukan pembayaran.

Jumlah pelanggan yang melakukan pesanan.

Pengukuran kinerja outbound contact center dapat dibedakan atas kinerja kualitas dan produktivitas. Dengan melakukan pengukuran kualitas, maka dapat dijadikan acuan pencapaian kinerja dan target yang ditetapkan. Beberapa hal yang mempengaruhi kualitas proses kerja Telemarketer adalah sebagai berikut, kecuali:

Kesesuaian penggunaan nomor telepon prospek.

Kesesuaian penggunaan naskah percakapan dalam penawaran.

Kesesuaian dalam melakukan negosiasi penjualan.

Kesesuaian dalam menangani penolakan prospek.

Kesesuaian penyampaian ketentuan informasi produk.

Salah satu indikator yang digunakan dalam pengawasan operasional adalah Average Talk Time Agent Outbound contact center. Semakin lama waktu yang digunakan Telemarketer untuk berbicara dengan prospek berdampak pada biaya penggunaan telepon. Jika pencapaian Average Talk Time seorang agent contact center lebih lama dari rata-rata agent lainnya, maka hal ini merupakan indikator sebagai berikut, kecuali:

Keterbatasan kewenangan dalam prosedur penjualan.

Keterbatasan penguasaan penggunaan aplikasi order.

Keterbatasan kemampuan presentasi penjualan.

Keterbatasan penguasaan pencatatan pesanan.

Keterbatasan kemampuan negosiasi penawaran.

Produktivitas Agent Contact Center yang tinggi merupakan salah satu indikator untuk menjamin pencapaian target. Produktivitas dapat diukur berdasarkan banyaknya kegiatan yang dilakukan atau besarnya nilai transaksi. Beberapa ukuran produktivitas berdasarkan nilai adalah sebagai berikut, kecuali:

Total pendapatan pelanggan prioritas.

Total penjualan produk kesehatan.

Total pembayaran paket minuman.

Total pembayaran polis asuransi.

Total realisasi pinjaman tanpa agunan.

Pengukuran kinerja agent contact center harus dilakukan sebagai upaya evaluasi dan pengembangan. Produktivitas Agent Outbound yang tinggi merupakan salah satu indikator untuk menjamin pencapaian target. Untuk itu salah satu komponen dalam KPI Agent Outbound harus mencantumkan produktivitas. Beberapa hal yang dapat digunakan sebagai ukuran kinerja produktivitas Agent Outbound adalah sebagai berikut, kecuali:

Jumlah penawaran kartu kredit platinum.

Jumlah pendaftaran produk asuransi.

Jumlah realisasi cicilan tanpa agunan.

Jumlah aktivasi berlangganan internet.

Jumlah pemesanan produk kesehatan.

Dengan melakukan analisis berdasarkan data kepuasan pelanggan pada gambar tersebut. Beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :

Aspek yang perlu dipertahankan adalah hubungan pelanggan.

Aspek yang tidak penting adalah ketersediaan produk.

Aspek yang perlu diperbaiki adalah pelatihan pengguna.

Aspek yang menjadi priortias adalah dukungan online.

Aspek yang tidak puas adalah kemasan produk.

Dengan melakukan analisis berdasarkan data customer retention pada gambar tersebut. Beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :

Pencapaian customer retention bulan Februari menurun dibandingkan bulan sebelumnya.

Pencapaian bulan Juni lebih rendah dari target, tetapi lebih tinggi dari pencapaian bulan Januari.

Pencapaian customer retention pada bulan Mei adalah yang terendah selama Semester 1.

Pencapaian customer retention bulan April menurun dibandingkan bulan sebelumnya.

Pencapaian customer retention pada bulan Maret adalah yang tertinggi selama Semester 1.

Dengan melakukan analisis berdasarkan data kepuasan pelanggan pada gambar tersebut. Beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :

Parameter kemampuan petugas menunjukkan pelanggan mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapannya.

Parameter kemampuan petugas berada pada dimensi kepuasan yang rendah dan kepentingan yang tinggi.

Dengan tingkat kepentingan yang rendah menunjukkan parameter keramahan petugas belum menjadi perhatian pelanggan.

Parameter kemampuan petugas merupakan salah satu yang menjadi prioritas perbaikan.

Parameter keramahan petugas menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi.

Dengan melakukan analisis berdasarkan data kinerja agent pada gambar tersebut. Salah satu pernyataan yang benar adalah sebagai berikut:

Agent Aulia dengan jumlah hari kerja yang terbanyak mempunyai Occupancy Rate yang rendah.

Setiap agent mempunyai jumlah hari kerja yang sama.

Occupancy Rate Agent dipengaruhi oleh jumlah hari kerja.

Agent Bella dengan jumlah hari kerja yang paling sedikit menunjukkan Occupancy Rate tertinggi.

Tingkat Occupancy Rate Agent terendah adalah Agent Erina.

Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan contact center tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :

Kurang dari 15% responden yang menginginkan perbaikan pada Kemampuan Petugas.

Perbaikan pada Kesesuaian Solusi hanya diharapkan oleh kurang dari 10% responden.

Rekomendasi perbaikan yang disampaikan responden menunjukkan bahwa Kesesuaian Solusi sudah cukup baik.

Kemampuan Petugas dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik.

Dengan jumlah responden kurang dari 600 pelanggan, pencapaian NPS adalah +30.

Salah satu kegiatan yang dilakukan dalam outbound contact center adalah teleservice. Teleservice merupakan kegiatan yang bertujuan untuk memberikan layanan tambahan kepada pelanggan. Salah satu contoh kegiatan teleservice yang tepat adalah:

Memberikan update informasi produk terbaru.

Mengaktifkan rekening nasabah yang pasif.

Temu Tele 13

Authored by TEMU KAMU

Professional Development

Used 2+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

50 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melayani berbagai kepentingan perusahaan. Contact center dimanfaatkan untuk melakukan kegiatan proaktif untuk menghubungi pelanggan. Salah satu kegiatan Telemarketing yang berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan.
Kegiatan tersebut adalah sebagai berikut:

Menawarkan cross selling produk asuransi.

Menawarkan menggunakan aplikasi mobile banking.

Menawarkan percepatan jangka waktu pinjaman.

Mengingatkan jatuh tempo pembayaran tagihan.

Meningkatkan edukasi ketentuan pembayaran tagihan.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Seiring dengan perkembangan teknologi digital, contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melakukan berbagai kegiatan yang mendukung kepentingan perusahaan. Secara proaktif contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Salah satu fungsi yang dijalankan adalah fungsi pemasaran.
Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut:

Meningkatkan pemesanan produk.

Meningkatkan jumlah pelanggan.

Meningkatkan penjualan produk.

Meningkatkan pembelian produk.

Meningkatkan jumlah transaksi.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Selain memberikan pelayanan dengan bantuan Agent, contact center juga melakukan proaktif outbound, baik melalui agent maupun dengan kanal digital. Ketersediaan kanal digital membantu contact center untuk melakukan interaksi dengan pelanggan secara proaktif. Kanal digital dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Salah satu kanal swalayan adalah sebagai berikut:

Penggunaan kanal email.

Penggunaan kanal telepon.

Penggunaan kanal chatbots.

Penggunaan kanal media sosial.

Penggunaan kanal live chat.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Segmentasi prospek pada kegiatan outbound contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses penawaran. Dengan demikian dapat menetapkan tingkat prioritas pencapaian dan risiko yang dapat terjadi. Salah satu metode pengelompokan prospek dapat dilakukan berdasarkan jenis berlangganan.
Yang termasuk segmentasi tersebut adalah sebagai berikut:

Pengguna produk kesehatan.

Pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

Nasabah deposito perbankan.

Pelanggan TV berbayar.

Nasabah badan usaha.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan target prospek dengan baik. Dengan demikian dapat mencapai target program kerja yang ditetapkan. Melakukan kegiatan Telemarketing dengan segmentasi prospek merupakan salah satu upaya yang dapat dilakukan.
Beberapa metode segmentasi yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:

Psikografis berdasarkan tipe majalah yang dibaca.

Perilaku berdasarkan metode pembayaran.

Perilaku berdasarkan produk yang digunakan.

Geografis berdasarkan kawasan Jabodetabek.

Demografis berdasarkan nomor telepon.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telesupport adalah:

Menyampaikan informasi ketentuan pembayaran.

Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.

Melakukan penagihan biaya berlangganan.

Memberikan rekomendasi produk tambahan.

Melakukan survei kepuasan pelanggan.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telesales adalah:

Memberikan rekomendasi produk tambahan.

Melakukan penagihan biaya berlangganan.

Menyampaikan informasi ketentuan pembayaran.

Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.

Melakukan survei kepuasan pelanggan.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

50 questions

SELASAR W2 July

Quiz

•

Professional Development

50 questions

SELASAR W4 JULY 2024

Quiz

•

Professional Development

55 questions

LASTSOL MANSOSWA 8 PPPK GMI

Quiz

•

Professional Development

55 questions

TO WEEKLY 11 MANSOSWA PPPK GMI

Quiz

•

Professional Development

50 questions

Achievement Orientation (MSIB)

Quiz

•

Professional Development

50 questions

Latbar SKD - 05 September 2024

Quiz

•

Professional Development

50 questions

DPA Game

Quiz

•

Professional Development

50 questions

MAIN PERSON SEMI FINAL UJIAN NASIONAL 2024

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

54 questions

Analyzing Line Graphs & Tables

Quiz

•

4th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

Discover more resources for Professional Development

20 questions

Black History Month Trivia Game #1

Quiz

•

Professional Development

100 questions

Screening Test Customer Service

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Reading a ruler in Inches

Quiz

•

4th Grade - Professio...

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

12 questions

Valentines Day Trivia

Quiz

•

Professional Development

Temu Tele 13

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telesupport adalah:

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telesales adalah:

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telecollection adalah:

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat telemarketing adalah:

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat teleservice adalah:

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development