Hangisi müşteri şikayetlerinin değerlendirilmemesinin işletme üzerinde oluşturabileceği olumsuz etkilerdendir?
Müşteri İlişkileri, Şikayet, Telafi ve Sadakat

Quiz
•
Social Studies
•
University
•
Medium
Fatih Bilici
Used 5+ times
FREE Resource
19 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Müşteri sadakatini artırmak
Müşterilerin başka bir işletmeye geçmesine neden olmak
İşletmenin müşterilerinin artırılmasını sağlamak
İşletme gelirlerinin artmasına neden olmak
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşteri ilişkileri yönetiminin temel amacı nedir?
Maliyetleri azaltmak
Ürün kalitesini artırmak
Müşteri memnuniyetini sağlamak
Çalışan memnuniyetini artırmak
Pazarlama bütçesini küçültmek
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşteri odaklı bir organizasyon yapısının ana bileşeni nedir?
Yüksek maaşlar
Esnek çalışma saatleri
Müşteri geri bildirimine dayalı karar verme
Ürün çeşitliliği
Yoğun reklam kampanyaları
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşteri odaklı bir kültür oluşturmanın ilk adımı nedir?
Çalışanları eğitmek
SWOT analizi yapmak
Reklam bütçesini artırmak
Yeni ürünler geliştirmek
Üretim sürecini optimize etmek
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Bir toplumun güçlü bir şekilde “bireycilik” eğiliminde olduğu gözlemlenmiştir. Bu toplumda bir müşteri memnuniyetsizliği oluştuğunda, müşterilerin genellikle nasıl bir yol izlemeleri beklenir?
A) İşletme yönetimine ve yasal yollara başvurma eğilimi
B) Akraba ve arkadaşlarına durumu bildirme eğilimi
C) İşletme çalışanlarıyla doğrudan çözüm arama eğilimi
D) Sorunu kendi içinde çözme eğilimi
E) Sosyal medya üzerinden durumu paylaşma eğilimi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?
Satış raporlarıyla
Müşteri anketleriyle
Çalışan geri bildirimleriyle
Reklam analizleriyle
Rakip analizleriyle
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Çalışanların müşteri odaklı düşünce yapısına adapte edilmesi için en etkili yöntem nedir?
Müşteri odaklı eğitim programları
Ücret artışları
İş tanımlarının değiştirilmesi
Reklam kampanyaları
Üretim hatlarının genişletilmesi
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
15 questions
Anlamlı rakamlar, mutlak hata, bağıl hata

Quiz
•
9th Grade - Professio...
16 questions
H.İ.K.Y

Quiz
•
University
20 questions
29 Ekim Cumhuriyet Bayramı

Quiz
•
9th Grade - University
24 questions
SH Mevzuat - I. Yarışma

Quiz
•
University
20 questions
İSG(Saffet Çebi Ortaokulu)

Quiz
•
5th Grade - Professio...
20 questions
ÇANAKKALE DESTANI

Quiz
•
5th Grade - University
15 questions
Efendimizin Aile Hayatı Part 2

Quiz
•
12th Grade - University
20 questions
TDT I.23-24. İkinci

Quiz
•
University
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade