Müşteri İlişkileri, Şikayet, Telafi ve Sadakat

Quiz
•
Social Studies
•
University
•
Medium
Fatih Bilici
Used 5+ times
FREE Resource
19 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Hangisi müşteri şikayetlerinin değerlendirilmemesinin işletme üzerinde oluşturabileceği olumsuz etkilerdendir?
Müşteri sadakatini artırmak
Müşterilerin başka bir işletmeye geçmesine neden olmak
İşletmenin müşterilerinin artırılmasını sağlamak
İşletme gelirlerinin artmasına neden olmak
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşteri ilişkileri yönetiminin temel amacı nedir?
Maliyetleri azaltmak
Ürün kalitesini artırmak
Müşteri memnuniyetini sağlamak
Çalışan memnuniyetini artırmak
Pazarlama bütçesini küçültmek
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşteri odaklı bir organizasyon yapısının ana bileşeni nedir?
Yüksek maaşlar
Esnek çalışma saatleri
Müşteri geri bildirimine dayalı karar verme
Ürün çeşitliliği
Yoğun reklam kampanyaları
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşteri odaklı bir kültür oluşturmanın ilk adımı nedir?
Çalışanları eğitmek
SWOT analizi yapmak
Reklam bütçesini artırmak
Yeni ürünler geliştirmek
Üretim sürecini optimize etmek
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Bir toplumun güçlü bir şekilde “bireycilik” eğiliminde olduğu gözlemlenmiştir. Bu toplumda bir müşteri memnuniyetsizliği oluştuğunda, müşterilerin genellikle nasıl bir yol izlemeleri beklenir?
A) İşletme yönetimine ve yasal yollara başvurma eğilimi
B) Akraba ve arkadaşlarına durumu bildirme eğilimi
C) İşletme çalışanlarıyla doğrudan çözüm arama eğilimi
D) Sorunu kendi içinde çözme eğilimi
E) Sosyal medya üzerinden durumu paylaşma eğilimi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?
Satış raporlarıyla
Müşteri anketleriyle
Çalışan geri bildirimleriyle
Reklam analizleriyle
Rakip analizleriyle
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Çalışanların müşteri odaklı düşünce yapısına adapte edilmesi için en etkili yöntem nedir?
Müşteri odaklı eğitim programları
Ücret artışları
İş tanımlarının değiştirilmesi
Reklam kampanyaları
Üretim hatlarının genişletilmesi
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
20 questions
İklim ve İnsan Yaşamı

Quiz
•
6th Grade - University
21 questions
Genel Kültür

Quiz
•
KG - Professional Dev...
20 questions
Öğretim Tasarımı

Quiz
•
University
20 questions
ÇG Giriş ! Hazır mıyız?!

Quiz
•
University
15 questions
Konaklama İşletmeciliği 1. Quiz

Quiz
•
University
20 questions
TDT I.23-24. İkinci

Quiz
•
University
19 questions
Ders Değerlendirme Anketi

Quiz
•
University
20 questions
HEKİM SİNAN BİLGİ YARIŞMASI

Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
55 questions
CHS Student Handbook 25-26

Quiz
•
9th Grade
10 questions
Afterschool Activities & Sports

Quiz
•
6th - 8th Grade
15 questions
PRIDE

Quiz
•
6th - 8th Grade
15 questions
Cool Tool:Chromebook

Quiz
•
6th - 8th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
10 questions
Nouns, nouns, nouns

Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Bullying

Quiz
•
7th Grade
18 questions
7SS - 30a - Budgeting

Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Social Studies
36 questions
USCB Policies and Procedures

Quiz
•
University
4 questions
Benefits of Saving

Quiz
•
5th Grade - University
20 questions
Disney Trivia

Quiz
•
University
2 questions
Pronouncing Names Correctly

Quiz
•
University
15 questions
Parts of Speech

Quiz
•
1st Grade - University
1 questions
Savings Questionnaire

Quiz
•
6th Grade - Professio...
26 questions
Parent Functions

Quiz
•
9th Grade - University
18 questions
Parent Functions

Quiz
•
9th Grade - University