Müşteri İlişkileri, Şikayet, Telafi ve Sadakat

Müşteri İlişkileri, Şikayet, Telafi ve Sadakat

University

19 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Genel Kültür

Genel Kültür

KG - Professional Development

21 Qs

Giriş Dersi Uygulama

Giriş Dersi Uygulama

University

15 Qs

ÇG Giriş ! Hazır mıyız?!

ÇG Giriş ! Hazır mıyız?!

University

20 Qs

Sahabeler ve Risale

Sahabeler ve Risale

11th Grade - University

20 Qs

OkulÖncesi10 - Sosyal Duygusal Gelişim

OkulÖncesi10 - Sosyal Duygusal Gelişim

University - Professional Development

15 Qs

İSG(Saffet Çebi Ortaokulu)

İSG(Saffet Çebi Ortaokulu)

5th Grade - Professional Development

20 Qs

Philippine Taxation

Philippine Taxation

University

15 Qs

14  sual

14 sual

University

14 Qs

Müşteri İlişkileri, Şikayet, Telafi ve Sadakat

Müşteri İlişkileri, Şikayet, Telafi ve Sadakat

Assessment

Quiz

Social Studies

University

Medium

Created by

Fatih Bilici

Used 5+ times

FREE Resource

19 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Hangisi müşteri şikayetlerinin değerlendirilmemesinin işletme üzerinde oluşturabileceği olumsuz etkilerdendir?

Müşteri sadakatini artırmak

Müşterilerin başka bir işletmeye geçmesine neden olmak

İşletmenin müşterilerinin artırılmasını sağlamak

İşletme gelirlerinin artmasına neden olmak

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Müşteri ilişkileri yönetiminin temel amacı nedir?

Maliyetleri azaltmak

Ürün kalitesini artırmak

Müşteri memnuniyetini sağlamak

Çalışan memnuniyetini artırmak

Pazarlama bütçesini küçültmek

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Müşteri odaklı bir organizasyon yapısının ana bileşeni nedir?

Yüksek maaşlar

Esnek çalışma saatleri

Müşteri geri bildirimine dayalı karar verme

Ürün çeşitliliği

Yoğun reklam kampanyaları

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Müşteri odaklı bir kültür oluşturmanın ilk adımı nedir?

Çalışanları eğitmek

SWOT analizi yapmak

Reklam bütçesini artırmak

Yeni ürünler geliştirmek

Üretim sürecini optimize etmek

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Bir toplumun güçlü bir şekilde “bireycilik” eğiliminde olduğu gözlemlenmiştir. Bu toplumda bir müşteri memnuniyetsizliği oluştuğunda, müşterilerin genellikle nasıl bir yol izlemeleri beklenir?

A) İşletme yönetimine ve yasal yollara başvurma eğilimi

B) Akraba ve arkadaşlarına durumu bildirme eğilimi

C) İşletme çalışanlarıyla doğrudan çözüm arama eğilimi

D) Sorunu kendi içinde çözme eğilimi

E) Sosyal medya üzerinden durumu paylaşma eğilimi

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?

Satış raporlarıyla

Müşteri anketleriyle

Çalışan geri bildirimleriyle

Reklam analizleriyle

Rakip analizleriyle

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Çalışanların müşteri odaklı düşünce yapısına adapte edilmesi için en etkili yöntem nedir?

Müşteri odaklı eğitim programları

Ücret artışları

İş tanımlarının değiştirilmesi

Reklam kampanyaları

Üretim hatlarının genişletilmesi

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?