CONTACT CENTER

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

• Hablar con un buen tono

• Tener una buena ortografía

• dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir

• Ser directo al momento de pensar

¿QUE HABILIDAD ES IMPORTANTE EN UN AGENTE CONTACT CENTER?

• Tener buenos argumentos

• Escucha activa

• Saber vender

• Tener buenas condiciones

¿QUE ES IMPORTANTE AL MOMENTO DE GESTIONAR?

• Conocer del producto y saber rebatir objeciones

• No quedarme sin argumentos

• Expresar lo que yo siento de manera correcta

• Conocer a mi cliente y saberle vender

¿SABES QUE ES LA OCUPACIÓN DE CANAL?

• Cuando miro canales de televisión

• Cuando llamo muchas veces

• Cuando me quedo en auxiliares no permitidos

• Cuando no tipifico las llamadas

¿SABES QUE ES LA ADHERENCIA?

• Tiempo de adherir algo, al momento de generarlo

• Tiempo de conexión en el puesto de trabajo

• Cantidad de tiempo activo con el cliente o disponible

• Tiempo de logueo de 1 día en general

¿CUÁNTOS INCUMPLIMIENTOS, MÍNIMO DEBE TENER UNA CITA PARA AGENDAR VIRTUAL?

• 1

• 0

• 2

• 3

¿AL AGENDAR UNA CITA, CUANTO TIEMPO DEBE TENER PARA ENVIAR EL RECORDATORIO?

• DE INMEDIATO

• 2 HORAS ANTES DE LA CITA

• A LAS 7:00 AM

• 3 HORAS

¿LA METODOLOGÍA RUBISTEIN, CUÁL ES?

¿RUBISTEIN, NOS INDICA, QUE EN UNA GESTIÓN SI O SI DEBE TENER?

• UN INICIO

• UN DESENLACE

• EXCELENTE ACTITUD

• EXCELENTE GESTIÓN

¿CUÁNTOS AUDIOS PUEDO ENVIAR, POR UNA GESTIÓN DE CHAT?

• SOLO 3 AUDIOS

• LOS QUE YO QUIERA

• NINGUNO

• PIDO AUTORIZACIÓN SI EL CLIENTE ME DICE QUE NO, PUEDO ENVIAR