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harold garcia mendoza
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Hablar con un buen tono
Tener una buena ortografía
dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir
Ser directo al momento de pensar
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿QUE HABILIDAD ES IMPORTANTE EN UN AGENTE CONTACT CENTER?
Tener buenos argumentos
Escucha activa
Saber vender
Tener buenas condiciones
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿QUE ES IMPORTANTE AL MOMENTO DE GESTIONAR?
Conocer del producto y saber rebatir objeciones
No quedarme sin argumentos
Expresar lo que yo siento de manera correcta
Conocer a mi cliente y saberle vender
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿SABES QUE ES LA OCUPACIÓN DE CANAL?
Cuando miro canales de televisión
Cuando llamo muchas veces
Cuando me quedo en auxiliares no permitidos
Cuando no tipifico las llamadas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿SABES QUE ES LA ADHERENCIA?
Tiempo de adherir algo, al momento de generarlo
Tiempo de conexión en el puesto de trabajo
Cantidad de tiempo activo con el cliente o disponible
Tiempo de logueo de 1 día en general
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿CUÁNTOS INCUMPLIMIENTOS, MÍNIMO DEBE TENER UNA CITA PARA AGENDAR VIRTUAL?
1
0
2
3
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿AL AGENDAR UNA CITA, CUANTO TIEMPO DEBE TENER PARA ENVIAR EL RECORDATORIO?
DE INMEDIATO
2 HORAS ANTES DE LA CITA
A LAS 7:00 AM
3 HORAS
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