Servicio al Cliente

Se define como el proceso bidireccional que implica cualquier intercambio de información entre una empresa y sus clientes. Lo anterior hace referencia a:

• Comunicación

• Servicio

• Atención

• Protocolo

Son considerados Elementos de la Comunicación:

• Servicio y Atención

• Mensaje y Canal

• Usuario y Cliente

• Teléfono y Web

Se llama así ya que tiene lugar entre una empresa o vendedor y sus clientes reales o potenciales. Sirve para establecer un vínculo con los compradores y es una parte esencial del proceso de fidelización. Lo anterior se define como:

• Protocolo de Servicio

• Atención al Usuario

• Comunicación Comercial

• Servicio al Cliente

Son Consideradas dentro de las 8 Claves de Comunicación Comercial y Atención al Cliente:

• Respeto y Amabilidad

• Contacto Visual, Tono de Voz y Escucha Activa

• Mensaje, Código, Receptor

• Atención y Servicio

Se conoce como la recopilación de indicaciones que ofrecen el detalle de la actuación considerada como modelo ideal para el trato con los clientes. Lo anterior se conoce como:

• Momento de Verdad

• Servicio al Cliente

• Protocolo de Servicio

• Ninguna de las Anteriores

Es el tipo de cliente que tiene claras sus necesidades y comprende los mensajes de la empresa. Además, se muestra fiel al servicio que se le ofrece. Es crucial no bajar la guardia, mantener una actitud profesional y centrarse en sus necesidades.

• Cliente Informado

• Cliente con Dudas

• Cliente Ideal

• Cliente Leal

Se comportan como embajadores de marca son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el negocio en general.

• Cliente Ideal

• Cliente Leal

• Cliente con Dudas

• Cliente Propenso al Conflicto

Este tipo de cliente mantiene una actitud propensa a discutir. Sobre todo, quiere demostrar que tiene razón en sus quejas y cuestiona la calidad del servicio.

• Cliente con Dudas

• Cliente Ideal

• Cliente Propenso al Conflicto

• Cliente Informado

Este cliente demuestra un profundo conocimiento sobre los productos y servicios que se le ofrecen. Suele contar con argumentos para tomar decisiones

• Cliente con Dudas

• Cliente Informado

• Cliente Argumentado

• Cliente Leal

Se define como todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa. Lo anterior se define como:

• Atención al Cliente

• Servicio al cliente

• Posventa

• Protocolo de Servicio