E-CRM

Que signifie e-CRM ?

• Enterprise Customer Resource Management

• Electronic Customer Relationship Management

• Economic Customer Resource Management

• Electronic Consumer Resource Management

Quel est l'un des principaux avantages du e-CRM ?

• Réduction des coûts de fabrication

• Amélioration de la fidélisation des clients

• Augmentation du budget marketing

• Développement de nouveaux produits

Quelle fonctionnalité n'est pas typiquement incluse dans un système e-CRM ?

• Gestion des ventes

• Gestion des ressources humaines

• Support client en ligne

• Campagnes de marketing par e-mail

Lequel des éléments suivants est un exemple d'utilisation du e-CRM ?

• Suivi des stocks en temps réel

• Envoi de newsletters personnalisées aux clients

• Analyse de la performance des employés

• Planification de la production

Quel indicateur est souvent utilisé pour mesurer l'efficacité d'une stratégie e-CRM ?

• Retour sur investissement (ROI)

• Coût des biens vendus (COGS)

• Taux de rotation des stocks

• Efficacité énergétique

Quelle est l'une des principales différences entre le CRM traditionnel et le e-CRM ?

• Le e-CRM utilise principalement des canaux numériques

• Le CRM traditionnel ne nécessite pas de technologie

• Le e-CRM se concentre uniquement sur les ventes

• Le CRM traditionnel est uniquement utilisé par les grandes entreprises

Quel outil est couramment utilisé dans le e-CRM pour gérer les campagnes de marketing par e-mail ?

• Google Analytics

• Mailchimp

• Microsoft Excel

• Microsoft Excel

Qu'est-ce qu'un "lead" dans le contexte du e-CRM ?

• Un produit en stock

• Un employé potentiel

• Un client potentiel

• Un client

Quelle est la principale fonction des cookies dans le cadre du e-CRM ?

• Augmenter la vitesse du site web

• Collecter des données sur le comportement des utilisateurs

• Protéger les informations personnelles

• Réduire le coût des publicités

Quel canal de communication est particulièrement utilisé dans le e-CRM pour une interaction en temps réel avec les clients ?

• Téléphone

• Chat en direct

• Courrier postal

• e-mails