HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Qué es la comunicación asertiva?

• Una habilidad comunicativa innata del ser humano.

• Un proceso de comunicación en el que se busca descubrir quién tiene la razón.

• Una capacidad para expresarse de manera clara, directa y respetuosa.

• Un estilo de comunicación que solo se usa en ambientes profesionales.

¿Qué no es la comunicación asertiva?

• La solución pacífica de conflictos

• La frustración por no expresar una opinión o sentimiento

• La expresión sin faltar y sin dejarse faltar el respeto

• La imposición de una opinión

¿Cuáles son las características de una persona asertiva?

• Sabe qué necesita

• Evita hablar de temas complicados

• Defiende su idea para convencer

• Se expresa claramente

¿Qué no corresponde al lenguaje corporal de una persona asertiva?

• Mira de frente

• Se muestra relajada

• Expresión facial es neutral

• Prefiere tomar cierta distancia

¿Cuáles son algunos motivos por los que las personas no son asertivas?

• Temor a la agresividad de otros

• No conocen sus derechos

• Es más cómodo no discutir

• No han desarrollado las habilidades asertivas

¿Qué técnica puede usarse en una discusión en la que la otra persona insiste en mezclar temas que no tienen relación con el tema central?

• Ignorar selectivamente

• Banco de niebla

• Enunciados en primera persona

• Interrogación negativa

¿Qué técnica puede implementarse cuando el interlocutor se encuentra muy enojado?

• Espera activa

• Banco de niebla

• Empatía del enojo

• Desarmar el enojo

¿En qué consiste la técnica "Clasificar problemas"?

• Abordar todos los temas que surjan en la platica

• Tratar varios problemas a la vez

• Tratar un problema a la vez

• Hacer un listado de problemas

¿Cuál es la técnica que nos permite responder a críticas provocativas con respuestas como "no", "si", "tal vez"?

• Desarmar el enojo

• Clasificar problemas

• Quebrantamiento del proceso

• Asertividad empática

¿En qué consiste la técnica "Asertividad positiva"?

• Darle la razón al interlocutor

• Encontrar lo valioso del interlocutor y expresarlo

• Responder con afirmaciones continuas

• Responder sólo cuando el interlocutor se muestra positivo