Handling Complaint

Ungkapan ketidak puasan customer yang disebabkan adanya potensi kerugian finansial ataupun non finansial pengertian dari

Hal-hal berikut yang menyebabkan orang melakukan complaint? (kecuali)

• Ekspektasi atau harapan customer tidak terpenuhi

• Terjadi GAP harapan dan realitas

• Perusahaan lebih banyak bicara hak perusahaan

• terpenuhi ekspektasi dan harapan custoner

Hal-hal berikut yang termasuk faktor human penyebab datangnya complait ? (kecuali)

• Sikap/perilaku negatif

• cara berkomunikasi buruk

• lamban dalam merespon

• solutif

berikut merupakan manfaat complaint....

• penjualan stagnan

• menciptakan loyalitas customer

• melihat sudut pandang perusahaan

• service excelent

apa yang terjadi ketika customer tidak puas ? (kecuali)

• merekomendasikan produk

• berhenti memberil

• komplain ke perusahaan

• bicara dengan teman tentang produk yang di jual

Dalam keterampilan komunikasi ada 2 kondisi pada saat kita berkomunikasi dengan customer. Pada waktu kita memilih kata-kata, perhatikan gerak-gerik tubuh dan perilaku merupakan kategori ....

• Sadar

• tidak sadar

• Langsung

• tidak langsung

Hal-hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi face to face ....

• Bicara dengan suara pelan

• Bicara dengan jelas dan tegas

• Bicara yang banyak

• Bicara dengan suara keras

Tips untuk berlaku nice didepan customer, kecuali .....

• senyum tulus/ekspresif

• gunakan komunikasi mata

• jaga intonasi suara

• membela diri

Hal berikut yang perlu dilakukan terhadap tipe customer agresif saat complaint....

• Menjawab secara standar

• Argumentasi

• Otoriter

• Peduli

Hal yang tidak boleh dilakukan ketika bertemu dengan customer yang tipe pasif ....

• Coba bertanya dengan pertanyaan terbuka

• Tunjukan anda sangat terbuka untuk komplainnya

• Tenang

• Tetap pada kenyataan dan bawa mereka ke inti permasalahan