Pemasaran Dasar

Segmentasi pasar merupakan dasar untuk mengetahui bahwa setiap pasar itu terdiri atas beberapa segmen yang berbeda-beda. Dalam setiap segmen terdapat pembeli-pembeli yang mempunyai ....

Bagaimana cara terbaik untuk menangani keberatan pelanggan yang merasa layanan purna jual tidak memadai….

Pak Agus berencana untuk melakukan penjualan peralatan dan perlengkapan rumah tangga. Tuliskan jenis media sosial yang cocok digunakan oleh Pak Agus dan uraikan alasannya !

Perusahaan Anda mendapatkan banyak keluhan terkait dengan waktu pengiriman barang yang lama dan tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Hal ini berdampak pada menurunnya kepuasan pelanggan dan penurunan penjualan. Analisis penyebab utama dari masalah pengiriman yang sering terlambat dan bagaimana implementasi solusi yang dapat membantu meningkatkan pelayanan purna jual dan reputasi perusahaan Anda?

Seorang pelanggan mengeluh bahwa produk elektronik yang dibelinya dari perusahaan Anda tiba-tiba berhenti berfungsi setelah dua minggu digunakan. Pelanggan tersebut marah karena merasa tidak mendapatkan nilai dari uang yang telah dibayarkan. Jelaskan langkah-langkah yang seharusnya diambil oleh tim layanan pelanggan untuk menangani keluhan ini, mulai dari mendengarkan keluhan hingga memberikan solusi yang memuaskan pelanggan. Bagaimana pendekatan yang Anda gunakan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan?

Mengapa penting bagi perusahaan untuk memiliki program loyalitas yang baik…

• Untuk meningkatkan harga produk secara berkala

• Untuk menurunkan biaya operasional

• Untuk meningkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan

• Untuk mengurangi jumlah staf

• Untuk mengurangi aktivitas pemasaran

Bagaimana perusahaan dapat menjaga tingkat kepuasan pelanggan tinggi selama masa krisis….

• Menaikkan harga produk untuk mengkompensasi penurunan penjualan

• Mengurangi staf untuk menghemat biaya

• Menyediakan layanan pelanggan yang lebih responsif dan empatik

• Mengurangi jam operasional

• Menghentikan semua aktivitas pemasaran

Apa manfaat utama dari analisis data pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan….

• Meningkatkan pengeluaran pemasaran

• Mengurangi kebutuhan akan inovasi

• Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih baik

• Mengurangi interaksi pelanggan dengan layanan pelanggan

• Menurunkan biaya produksi

Seorang pelanggan marah karena merasa diperlakukan tidak adil oleh staf. Bagaimana cara terbaik untuk meredakan kemarahan pelanggan….

• Membiarkan pelanggan marah hingga tenang sendiri

• Meminta maaf dan mendengarkan dengan penuh perhatian, lalu menawarkan solusi.

• Menyalahkan staf yang bersangkutan tanpa verifikasi lebih lanjut.

• Menawarkan voucher diskon sebagai kompensasi.

• Mengabaikan keluhan dan beralih ke pelanggan berikutnya.

Strategi apa yang paling efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam industri jasa….

• Menawarkan potongan harga secara rutin

• Menjaga kualitas pelayanan yang konsisten

• Meningkatkan iklan di media sosial

• Mengurangi waktu operasional

• Mengurangi jumlah staf