Amalan Penyediaan Keperluan Refleksologi Pelanggan

Komunikasi Verbal adalah komunikasi...

• yang menggunakan bahasa tubuh

• yang menggunakan bahasa isyarat

• yang menggunakan kata-kata dalam bentuk lisan/tulisan

• yang menggunakan tindakan/ perbuatan

Berikut adalah elemen yang dititikberatkan sewaktu berkomunikasi dengan pelanggan KECUALI...

• Bercakap dengan yakin

• Beri perhatian sepenuhnya apabila pelanggan bercakap

• Menggunakan bahasa yang mudah difahami

• suara yang lunak

Berikut adalah contoh komunikasi tidak verbal KECUALI..

• Bahasa Tubuh

• Isyarat/ tanda

• perbuatan/ tindakan

• taip pesanan mesej

Antara berikut, manakah merupakan intonasi suara/gaya percakapan yang sesuai untuk komunikasi berkesan sewaktu berkomunikasi dengan pelanggan

• bercakap dengan jelas dan menarik

• menjerit apabila bercakap

• menggunakan bahasa yang sukar difahami

• tidak memandang wajah pelanggan sewaktu bercakap

Berikut merupakan contoh komunikasi berkesan sewaktu berurusan dengan pelanggan KECUALI

• memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas

• menggunakan bahasa yang mudah difahami

• sedia mendengar aduan pelanggan dan menangani dengan segera

• mulakan perdebatan sekiranya pelanggan meninggikan suara

Mengapakah kita perlu menyimpan barangan pelanggan

• mudah untuk melihat barangan pelanggan

• Mengelakkan kehilangan barangan pelanggan

• menyantuni pelanggan dengan lebih disiplin

• mengelakkan pelanggan bermain telefon bimbit

Berikut adalah sikap yang perlu ada bagi juru refleksologi dalam pengendalian pelanggan KECUALI

• mementingkan keselesaan pelanggan

• menjaga privasi pelanggan

• Melaksana sesi urutan tanpa berkomunikasi

• pengurusan masa yang tepat

Sebelum memulakan perkhidmatan, pastikan kuku pendek, tangan siap di cuci dan di sanitasi

• Betul

• Salah

Diagnosis boleh dilakukan seminggu sebelum menjalankan sesi terapi refleksologi

• Betul

• Salah

Tempat yang sesuai untuk menyimpan barangan peribadi pelanggan adalah

• Loker berkunci

• Almari sudut

• Atas meja kaunter

• Rak terbuka