REFRESHMENT GROOMING & SERVICE STANDARD

Bagaimana style rambut yang harus diikuti oleh staff Wanita yang berambut panjang?

• Digerai dan dicatok/blow masuk

• Wajib potong pendek model bob

• • Kuncir kuda dengan ikat rambut hitam polos tanpa motif

Staff Pria diperbolehkan memiliki kumis dan janggut, statement tersebut adalah...

• Benar

• Salah

Berikut adalah skill yang perlu dimiliki agar BA mampu melakukan penjualan dengan baik...

• Listening Skill

• Persuasion Skill

• Communication Skill

• Semua benar

Apakah boleh menggunakan flat shoes?

• Ya

• Tidak

Manakah perilaku yang menunjukkan kesiapan Anda menyambut customer yang baru datang?

• Tersenyum, mengucapakan salam & sapa, memperkenalkan diri, dan menawarkan bantuan

• Langsung mengajukan min 3 pertanyaan untuk menggali kebutuhan/ masalah customer

• Sedikit menjelaskan produk dan langsung arahkan customer untuk closing / membeli

Bolehkah bersandar pada tembok / rak produk saat melayani customer?

• Boleh

• Tidak Boleh

Apa nama metode Selling Skill yang digunakan di ERHA Skincare?

• TELL ME

• TEACH ME

• TOLD ME

• TRY ME

Bagaimana urutan menjelaskan produk menggunakan Hamburger Technique? 

• Nama Produk - Harga - USP

• USP - Harga - Nama Produk

• Harga - Nama Produk - USP

Contoh penerapan 2A (Acknowledged and Approach) yang tepat adalah... (pilih 2 jawaban)

• Memperkenalkan diri

• Menanyakan apakah customer sudah pernah menggunakan produk ERHA

• Menawarkan minum

• Menanyakan masalah yang berhubungan dengan kulit/ rambut customer

Agar mampu memberikan pengalaman yang baik bagi customer, Customer Experience Standard mencakup hal hal berikut kecuali...

• Grooming

• Service Flow

• Behavior

• Cash Flow