КВИЗ_тест_ПРОДАЖИ_БАЗА№1

1.В чем состоит вся суть продаж?

• В доверительном общении, чтобы каждая сторона коммуникации получила эмоциональное удовлетворение

• В обмене ценностями (деньги клиента меняются на предложенные ему ресурсы со стороны менеджера и компании)

• В обмене мнениями

• В умении влиять и убеждать покупателей

2.Как работает закон «ассоциации» в продажах?

• Если клиенту понравился специалист, то он становится более уверенным в том, что получит качественную услугу

• Если клиенту не понравился специалист, он начинает сомневаться в организации и в качестве ее услуг

• Клиентам важно быть уверенным в покупке, и специалист может сильно повлиять на состояние и мысли клиента относительно покупки

• Подходят все три предложенных варианта

3. На каком этапе продажи идет работа с вопросами и сомнениями клиента?

• Приветствие и установление контакта

• Выявление потребностей

• Презентация предложения

• Работа с возражениями

4. Какое значение имеет «конгруэнтность» всех каналов передачи информации в процессе коммуникации с клиентами?

• Высокое. Если поведение не совпадает со смыслом слов, клиент верит поведению

• Среднее. Клиенты в одинаковой степени доверят как словам, так и поведению

• Низкое. Поведение не имеет значение – главное – это слова

• Неизвестно. Нет исследований, подтверждающих значение совпадения поведения и смысла слов

5. Выберите то, что можно назвать нежелательным или ошибкой в невербальном общении с клиентом

• Жесты, выдающие нервозность

• Жесты-конфликтогены

• Жесты, которые прячут обман

• Подходят все три предложенных варианта

6. Выберите варианты наиболее верного невербального поведения в процессе общения с клиентом

• Открытая жестикуляция

• Прямая спина и прямой взгляд, говорящие об уверенности

• Доброжелательность и улыбка

• Подходят все три предложенных варианта

Какой вид интонации говорит о желании специалиста со всей ответственностью отнестись к решению проблем или задач клиента

• Дружеская интонация

• Интонация из позиции «на равных»

• Сигнал «хочу помочь» в интонации

• Подходят все три предложенных варианта

8. Выберите правильный пример перефразирования обесценивающей фразы, - «Простите, я постараюсь побыстрее», - на «лидерскую» фразу.

• Я не очень давно работаю, прошу немного подождать

• Буквально две минуты, и я решу ваш вопрос

• Я вам еще раз повторяю, вам придется ждать

• Я вас услышала, повторять не стоит

9. 9.Сделайте из фразы «Я-подхода», фразу «Вы-подход»: «Наша организация занимается этим уже более 7 лет»

• Вы получаете гарантию, что все будет выполнено в срок, так как мы уже более 7 лет регулярно закрываем подобные проекты

• Вы можете быть уверенны в том, что получите качественную услугу, так как у нас более 7 лет опыта работы в этом направлении

• Наши обязательства перед вами будут выполнены срок, так как мы уже более 7 лет закрываем подобные проекты

• Подходят все три предложенных варианта

10. Выберите пункт, в котором указаны параметры, относящиеся к грамотной речи специалиста.

• Умение работать с возражениями

• Грамотная презентация услуг

• Многословность; Пустые прилагательные, вместо конкретики; Лозунги, вместо аргументации

• Использование базовых приемов: «Лидерская позиция», «Вы-подход»